Nubank PARCELA SUA FATURA MAS RETIRA TODO SEU LIMITE PARA COBRIR JUROS E IOF DE CARA - ESTOU SEM LIMITE NENHUM E NO EXTERIOR POR MAIS UMA SEMANA!

Olá, Diego.

Primeiramente, gostaríamos de ressaltar que a transparência em nossas atividades é uma exigência para cada realização feita, trazendo ao cliente a segurança de que todas as informações serão repassadas visando o benefício para ambos os envolvidos.

Referente ao parcelamento, o Banco Central anunciou no início do ano algumas regras sobre o crédito rotativo que impactam diretamente a maneira como os cartões de crédito funcionam. A principal diferença é o tempo que um cliente pode usar o crédito rotativo, que agora é limitado a um único período (até o vencimento da sua fatura seguinte).

Então, para nos adaptarmos às novas regras e ajudarmos nossos clientes a se manterem em dia, fizemos algumas mudanças. A sua fatura de Outubro fechou com um valor que estava em aberto desde sua fatura anterior. Como o pagamento realizado foi menor que o mínimo dos gastos do mês atual somado ao valor que já estava em aberto, nós criamos um parcelamento em 6 vezes do valor restante, com uma taxa de juros menor.

Conforme o seu parcelamento foi confirmado em nosso sistema, encaminhamos um e-mail à você no dia 26/10 com maiores informações. Nesse e-mail, foi explicado como seria o calculo e cobrança do Juros e IOF, conforme registro abaixo:

Juros e IOF do parcelamento consomem o seu limite, podendo deixá-lo negativo.
Se isso acontecer, o valor do seu pagamento poderá não liberar exatamente o mesmo valor do seu limite.

Conferimos também que foram realizados contatos pelo nosso chat, onde também foi explicado a forma desse cálculo.

Relembrando, o Juros e IOF do parcelamento são calculados sobre o valor em aberto, sendo distribuídos nas parcelas registradas nesse acordo. O seu limite ficou comprometido, uma vez que o crédito do parcelamento, registrado em sua fatura de Novembro como
27 OCT Crédito de Parcelamento, era um valor maior do que você possuía de limite naquele momento.

Caso você queira pagar mais de uma parcela por vez, ou até mesmo o valor total das parcelas unificado, basta entrar em contato conosco e reduziremos os juros de acordo com a data escolhida para pagamento.

Sempre que precisar, estaremos disponíveis em todos os nossos canais de comunicação, inclusive aos finais de semana. Basta acessar o nosso aplicativo, clicar em Me Ajuda e escolher o canal que você preferir.

Abraços,
Equipe Nubank

Equipe Nubank:

Eu nunca tinha feito um parcelamento na vida, mas como jornalista informado sabia das novas regras do Banco Central que faz com que as empresas parcelem já no segundo mês. Então agradeço, mas não precisam ficar repetindo que um parcelamento era necessário.

A grande questão é que frases vagas como Juros e IOF do parcelamento consomem o seu limite, podendo deixá-lo negativo. Se isso acontecer, o valor do seu pagamento poderá não liberar exatamente o mesmo valor do seu limite. não explicam exatamente o que vai ocorrer.

O que eu entendi ao ler as frases acima é que meu parcelamento de uma dívida de, supondo, 5 mil, claro terá juros e IOF e que não serão parcelas de 5x *******...e sim parcelas com juros e IOF que podem consumir o seu limite.

Em nenhum momento a transparência do Nubank deixa claro que todo o limite disponível será imediatamente consumido pelo juros e IOF, que são cobrados de uma vez.

Eu que, novamente, nunca tinha feito um parcelamento na vida,, entendi que juros e IOF estavam em cada parcela, a primeira a ser cobrada no fim de novembro deste ano.

É a falha de comunicação UM do Nubank que um cliente jornalista e publicitário profissional não tenha entendido o que vcs realmente quiseram dizer. Se eu não entendi, imaginem quantos outros.....

Caso eu tivesse entendido, não seria LOUCO de estar no exterior com meu único cartão de crédito e completamente SEM LIMITE de uma hora para outra. Principalmente na situação em que me encontrava, numa praia distante, muito distante do local onde estava hospedado.

É falha de comunicação DOIS do Nubank manter um chat aberto e ativo e não responder o cliente imediatamente. Chat é isso, resposta instantânea. Caso contrário não é chat. E este não deve estar disponível se não haverá resposta imediata. Até a Amazon fecha o chat em determinados períodos do dia. Vcs, não. Eu escrevi para vocês pelo chat em total desespero da praia onde estava no momento em que me percebi sem limite para voltar e não obtive QUALQUER resposta até MUITO TEMPO depois, quando já tinha perdido DUAS HORAS E MEIA pegando duas linhas de ônibus e TRÊS linhas de metrô para chegar onde deveria.

Um chat que não funciona nem numa situação de emergência...é um total absurdo. É só ler o que eu escrevi naqueles momentos para ver o quão nervoso eu estava.

Falha de comunicação TRÊS do Nubank é se propor a ser um cartão internacional.....e NÃO TER TELEFONE PARA CONTATO DO EXTERIOR. Perguntei isso INÚMERAS VEZES nos chats e ninguém se dignava a me responder.... Só obtive a confirmação de que vcs não tinham mesmo telefone para contato do exterior quando voltei ao https://******* seja, quando não precisava mais.

Tentei falar de lá por Skype com o ******* de vcs, mas a ligação não completava. Só consegui contato após pedir para alguém nesse chat demorado (tipo um e-mail, eu escrevo e tempos depois alguém responde) um OUTRO telefone que não o *******. Recebi um telefone fixo de São Paulo e tive que fazer uma ligação internacional para este número PAGANDO cada minuto e ouvindo por um tempo interminável aquela música insuportável Happy, que parece ser a única que vcs o direito autoral para usar como espera.

Afinal consegui falar com alguém que me explicou por alto o que tinha acontecido, fiz o pagamento de duas faturas para liberar limite - não antes sem ter que ligar pro Brasil novamente e pedir para um amigo pagar para mim acessando a conta pessoal, visto que o Bankline estava com problemas - mas só consegui entender exatamente o que tinha acontecido com toda essa cobrança de juros e IOF de uma vez/de cara ao ser realizado um parcelamento quando liguei para o ******* de vcs já estando em solo brasileiro. O atendente inclusive me explicou que era para o cartão garantir algum pagamento (ao retirar o limite de cara como fez).

Ou seja: todos os meses em que paguei as faturas com valores altos integralmente não contam de nada para a empresa, que mesmo eu tendo um aviso de viagem no meu app retira o único limite disponível no meu único cartão de crédito que eu tinha numa viagem aos Estados Unidos para garantir algum pagamento.

O atendente continua todos os parcelamentos são assim. Mas novamente, eu NUNCA fiz um parcelamento antes e é responsabilidade de vcs SIM, principalmente porque vocês usam como diferencial no mercado ser tão transparentes, explicitar tudo organizadamente e de forma clara nas regras do parcelamento. Tenho inclusive os e-mails dando as diversas opções de parcelas e em NENHUM LUGAR lá fala que juros e IOF serão cobrados imediatamente.

O atendente ainda concordou comigo que é uma FALHA do Nubank ser um cartão internacional e NÃO TER um número para atendimento no exterior.

Isso é muito grave. A humilhação e o constrangimento que passei foram muito grandes (precisei até pedir dinheiro emprestado no exterior porque tinha pouco papel-moeda, até conseguir falar com vcs e ver o que estava acontecendo com esse zero de limite de uma hora para outra). E tudo porque vcs apresentam, como já mencionado, TRÊS falhas de comunicação muito sérias.

Ao contrário do que a empresa se orgulha em defender no primeiro parágrafo de sua resposta aqui, não me senti nem um pouco seguro como cliente. Muito pelo contrário. Senti-me abandonado, sem informação, sem entender o que estava acontecendo, com um chat no app do Nubank que não funciona como chat nem aqui nem na China e sem um número de atendimento para um cliente que está no exterior em situação emergencial.

Um absurdo completo.