Nubank

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/07/2026 às 08:22

ID: 252978475

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal contra o Nubank devido a um erro grave e recorrente na gestão da minha conta, além do total descaso do suporte técnico na resolução do problema.

No fechamento da minha última fatura, realizei o pagamento do valor total e integral via Pix, assim como faço rigorosamente todos os meses. O valor é baixo e não há qualquer motivo para o não pagamento. Apesar disso, o banco realizou um parcelamento automático e indevido da minha fatura, sob o pretexto de que o valor total não havia sido quitado, o que é uma mentira.

Essa situação já aconteceu no passado. Da primeira vez, o Nubank reconheceu o erro, abriu um chamado e estornou o parcelamento. Desta vez, o histórico de negligência se repetiu: entrei em contato no dia quinze de junho e deram um prazo de resposta de cinco dias úteis. Esse prazo foi completamente ignorado pelo banco. No dia vinte e cinco de junho, entrei em contato novamente via chat para cobrar um posicionamento. A equipe me informou que solicitaria urgência e me deu um novo prazo de dois dias úteis.

Hoje é dia três de julho, e ambos os prazos foram estourados. Estou há quase vinte dias esperando uma solução, e o banco permanece em silêncio absoluto.
É inadmissível e gera profunda insatisfação ver uma instituição financeira agir dessa forma, cobrando juros e forçando parcelamentos artificiais em faturas pagas integralmente, para depois ignorar o próprio cliente que tenta resolver a situação de forma amigável. Um banco não deveria, sob hipótese alguma, tratar o dinheiro e o tempo de seu cliente com tamanho desrespeito.

Exijo uma intervenção imediata para que o Nubank cancele e retire em definitivo esse parcelamento indevido da minha fatura, elimine qualquer cobrança de juros ou encargos decorrentes desse erro sistêmico.