Nubank parcelou fatura paga compulsoriamente e gerou cobrança indevida

Olá, Aline.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Entendo perfeitamente o quão delicado é precisar utilizar o cartão em um momento de urgência e não conseguir, e compreendo como a visualização do parcelamento gerou dúvidas sobre a sua fatura.

Para contextualizar, o parcelamento automático ocorre para estarmos em conformidade com a Resolução 4.549 de janeiro de 2017 do Banco Central.

Segundo essa norma, o valor da fatura só pode ficar no crédito rotativo por um ciclo consecutivo. Como havia um saldo anterior sendo financiado na sua conta, a legislação determina que esse valor não pode ser mantido no rotativo no ciclo seguinte. Sendo assim, quando não ocorre o pagamento do valor total indicado para evitar o parcelamento, o sistema realiza automaticamente o parcelamento mandatório do saldo restante, sendo esta uma regra e uma possibilidade explicadas de forma detalhada mensalmente no envio da sua fatura.

Como a renegociação ocorreu seguindo as diretrizes do Banco Central, ela é devida e não é possível realizar o seu cancelamento. No entanto, você tem total liberdade para antecipar essas parcelas diretamente pelo aplicativo, obtendo o desconto proporcional dos encargos referentes a essa operação. Para fazer isso, basta estar com a fatura em dia, acessar o painel de cartão de crédito, encontrar o parcelamento na sua fatura, selecionar a opção de antecipar as últimas parcelas e confirmar a ação com a sua senha de quatro dígitos.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar

Atenciosamente,

Alane C. - Ouvidoria Nubank

Alana, tudo bem? NAO havia nenhum resquicio de valores em minha fatura. Ela foi totalmente paga todos os meses e eu não estou entendendo essas respostas que vcs estão me dando. Inclusive, quando fiz o contato por telefone no dia o atendente disse que havia tido um bug no sistema. Eu tenho todos os comprovantes de pagamentos de todas as faturas, TODAS em valor integral. Terei que submeter isso ao Bacen caso vcs não detalhem melhor o que esta acontecendo. Aguardo retorno.

Olá, Aline.

Entendo perfeitamente que essa situação tenha gerado dúvidas e que a informação passada no atendimento telefônico anterior não tenha trazido a clareza esperada. Estamos aqui para te acolher e explicar de forma transparente o que ocorreu em sua conta do Nubank.

Para contextualizar, o parcelamento automático ocorre para estarmos em conformidade com a Resolução 4.549 de janeiro de 2017 do Banco Central. Segundo essa norma, o valor da fatura só pode ficar no crédito rotativo por um ciclo consecutivo.

É importante esclarecer que o saldo devedor que gerou esse parcelamento era referente aos encargos devidos pelo atraso no pagamento das suas faturas anteriores. Como havia esse saldo anterior sendo financiado na sua conta, a legislação determina que esse valor não pode ser mantido no rotativo no ciclo seguinte.

Sendo assim, quando não ocorre o pagamento do valor total indicado para evitar o parcelamento, o sistema realiza automaticamente o parcelamento mandatório do saldo restante, sendo esta uma regra e uma possibilidade explicadas de forma detalhada mensalmente no envio da sua fatura.

Consideramos nosso bom relacionamento e, avaliando o seu relato, fizemos ajustes internos para resolver essa questão de forma definitiva. Nós antecipamos as parcelas e quitamos esse valor internamente. Para que isso fosse possível, lançamos as suas compras da fatura de Abril na fatura de Maio, então a sua fatura de Abril saiu do atraso, sendo necessário realizar o pagamento somente na fatura de Maio. Você pode verificar os lançamentos. Os ajustes realizados já se encontram visível em sua fatura em azul e você pode consultar direto pelo seu aplicativo.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Atenciosamente,

Alane C. - Ouvidoria Nubank

Alana. Vcs nao podem tomar uma decisao dessas - antecipar a fatura - SEM ANTES ME COMUNICAR. Agora eu levo um
baque e a fatura de 1006 pulou para 2300 reais. Dessa forma, o Nubank trava meu cartão pois me ENDIVIDOU. Dessa forma, solicito um detalhamento desse raciocinio do que fizeram, pois a decisao fui unilateral e esta levando em conta somentw os objetivos do banco. Eu nao recebi nenhum contato da Ouvidoria por email, somente essa resolucao. em momento algum, ao longo se todo esse tempo, foi explicado sobre esse risco. Agora, eu quero entender esse calculo: se a do proximo mes estava em 500, e a desse mes em 1000, de onde surgiu esse valor de 2300k? Voces estao me punindo por reclamar sobre algo que nao foi claro ?
So vcs entendem essa monte de calculos que fizeram por ali. Sera que terei que subir de instancia poxa vida!?
Minha relacao cpm vcs sempre foi OTIMA, não estou acreditando nesse pesadelo!
E vejo que essa é uma pratica recorrente do banco, pela quantidade de reclamaçoes de clientes no RA.
Dessa forma, quero entender em que se embasaram pra chegar nesse valor, e se estão aplicando juros em cima de juros sobre essa nossa conversaçao.
Mais uma vez: eu quero resolver isso, entender o que está acontecendo e não ser tão prejudicada por essas normas nas quais vcs do Nubank tem se apoiado tanto para essa pratica. Ate hoje, eu sempre procurei fazer TUDO corretamente. Justamente, pra preservar o bom relacionamento que sempre tive com o banco.
Espero que possa chegar a um consenso, nem que seja a possibilidade de antecipar um pouco essa fatura agora e abater juros.
Aguardo novamente seu retorno.
aline

Alana,
Acabei de contatar um colega que passou com vcs situaçao semelhante. Ele , por ser advogado, me fez um questionamento que eu nao havia me atentado e que realmente nao foi detalhado por vocês.
PERGUNTA: Se quando eu pago as faturas com atraso ( sempre pagando o valor total, nunca somente uma parte), antes do fechamento da fatura, pra que não se acumulem faturas de meses posteriores e o banco COBRA os juros ultilozadoa desses dias em atraso que entraram no rotativo, porque sobraram residuais e com isso, esse parcelamento? Poque isso, teoricamente, significa que o banco wsta me conbrando mais de uma vez.
Isso vai explicar de uma forma mais clara o meu questionamento.
Aguardo o retorno de vocês
Muito obrigada

Olá Aline,

Compreendo perfeitamente a sua frustração e a complexidade que essa situação financeira representa, especialmente para quem sempre prezou pela transparência e pelo cumprimento rigoroso de suas obrigações. É notável o seu esforço em manter as contas em dia e o apreço que você demonstra pela nossa parceria de longa data, por isso, gostaria de trazer clareza sobre os pontos levantados.

Entramos em contato pessoalmente para responder a todos os seus questionamentos e detalhar a mecânica por trás dos lançamentos em sua fatura. É fundamental esclarecer que o parcelamento automático não é uma escolha arbitrária, mas uma medida para cumprir a Resolução 4.549 do Banco Central, que impede que um valor permaneça no crédito rotativo por mais de um ciclo. Mesmo quando a fatura é paga integralmente, se houver um atraso, o saldo que transitou pelo rotativo durante aqueles dias gera encargos que, por força da lei, precisam ser liquidados ou parcelados no ciclo seguinte.

Os ajustes que realizamos, como a antecipação interna das parcelas e o remanejamento de lançamentos para a fatura seguinte, foram feitos justamente considerando o nosso bom relacionamento e o seu histórico exemplar, buscando evitar que você arcasse com juros de longo prazo e mantendo a regularidade da sua conta.

Gostaríamos de tranquilizá-la, pois toda a tratativa foi realizada de forma transparente e fundamentada nas normas vigentes, sem qualquer intenção de punição ou cobrança duplicada.

O valor consolidado na fatura de maio é o reflexo da concentração dos gastos de consumo somados à quitação antecipada que realizamos para encerrar o parcelamento que a incomodava, liberando assim o seu fluxo financeiro futuro. Nossa intenção foi resolver a questão de forma definitiva para que você recupere o controle total do seu limite e da sua organização financeira.

Seguimos à disposição para garantir que você continue utilizando o seu cartão com a segurança de que estamos agindo para preservar sua saúde financeira.

Atenciosamente,

Alane C. - Ouvidoria Nubank