NUBANK - PUBLICIDADE ENGANOSA CAIXINHA TURBO 120% DO CDI
Não resolvido
Mogi-Guaçu - SP
24/05/2025 às 17:24
ID: 217915949
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPUBLICIDADE ENGANOSA E DESCUMPRIMENTO CONTRATUAL
Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação contra a instituição financeira NUBANK, pelos fatos que passo a expor.
No início do ano, recebi um e-mail oficial do Nubank, comunicando que eu havia sido selecionado para usufruir da modalidade Caixinha Turbo, a qual remuneraria até R$ 5.000,00 (cinco mil reais) à taxa de 120% do CDI, desde que eu mantivesse um fluxo mínimo mensal de R$ 900,00 (novecentos reais) na minha conta.
Diante da proposta, aceitei expressamente as condições e, desde então, venho cumprindo rigorosamente os critérios exigidos, mantendo a movimentação mensal mínima conforme orientado. Contudo, para minha surpresa, desde o primeiro mês os valores aplicados na referida caixinha passaram a render apenas 110% do CDI, contrariando frontalmente o que foi ofertado.
Ainda mais grave, após algum tempo, o próprio aplicativo do Nubank passou a oferecer um suposto upgrade para 115% do CDI, como se o percentual de 120% jamais tivesse sido ofertado, o que demonstra clara alteração unilateral das condições originalmente pactuadas.
Ao questionar a instituição, fui surpreendido com a seguinte resposta da atendente *****, que transcrevo na íntegra:
Entendo, *****. Às vezes, as ofertas podem variar devido a testes e ajustes que realizamos. Continuamos trabalhando para liberar as opções de forma gradual e garantir uma experiência estável. Continue acompanhando o aplicativo para novas atualizações.
Tal resposta, com o devido respeito, é absolutamente inadequada e insatisfatória, especialmente por se tratar de uma instituição financeira submetida às normas do Banco Central do Brasil e do Código de Defesa do Consumidor, não sendo legítima a prática de promessas vinculantes em caráter publicitário, para posteriormente serem tratadas como testes ou ajustes.
O que se verifica, portanto, é uma clara hipótese de publicidade enganosa, nos termos do artigo 37, 1, do Código de Defesa do Consumidor, além de evidente descumprimento da oferta, o que viola o disposto no artigo 30 do mesmo diploma legal, que estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa, veiculada por qualquer meio de comunicação com relação a produtos e serviços, obriga o fornecedor que a fizer veicular e integra o contrato que vier a ser celebrado.
Diante do exposto, requeiro:
1. A imediata correção da rentabilidade da minha Caixinha Turbo, de forma a refletir os 120% do CDI, conforme originalmente ofertado;
2. A aplicação retroativa dos rendimentos devidos desde o momento em que iniciei a utilização da caixinha, com base nos 120% do CDI;
3. Providências por parte dos órgãos reguladores competentes (Banco Central, PROCON e Reclame Aqui), vou reclamar nos 3 recursos para apuração da conduta da instituição, diante de indícios de prática comercial abusiva e descumprimento das normas consumeristas e regulatórias aplicáveis.
Fico no aguardo da solução do presente impasse.
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Resposta da empresa
29/05/2025 às 19:34
Olá, Rafael.
Agradecemos por nos trazer esta questão! Informamos que estamos à disposição para auxílio e esclarecimentos, porém, tentamos contato via email, mensagem privada do Portal Reclame Aqui e mensagem via Whatsapp (27, 28 e 29/05/*******) e não recebemos seu retorno, não recepcionando os documentos necessários para continuidade na análise.
Conforme descrito, atualmente, existem 2 possibilidades de Caixinhas Turbo, conforme informado em nossas comunicações oficiais e no aplicativo. Há a modalidade *******% do CDI com limite de aplicação de R$5mil, e a modalidade de *******% do CDI, com limite de R$10mil. Os clientes estão com liberação para a modalidade de *******%, para Roxinho, porém, caso sejam Nubank+ ou Ultravioleta, passam a ter direito à modalidade com rendimento *******% do CDI. Anteriormente, o rendimento era de *******% para clientes Roxinho, como no seu caso, então por uma estratégia interna de negócios, realizamos uma atualização e ao aceitar, o investidor passou a ter rendimento *******% do CDI.
Existem possibilidades de alguns testes para clientes em geral, para um público selecionado, como citado pela agente de atendimento, porém, são acionados via mensagem de email. Então, realizamos uma verificação geral em todos os nossos sistemas, e não localizamos nenhuma evidência de envio de mensagem de email para você, sendo assim não se enquadrando neste quesito. Localizamos um primeiro email enviado ao seu endereço cadastrado, no início da oferta das Caixinhas Turbo, em 03/04/*******, às 14h53, com o título de "Caixinha Turbo: *******% do CDI pra quem concentra no Nu" e posteriormente outra mensagem em maio/25, com o título de "A Caixinha Turbo ficou ainda melhor", ofertando a alteração para *******% do CDI, como foi aceita e concretizada.
Com isso, conforme falamos, para a oferta de *******% do CDI, o cliente precisa ser ativo nas categorias Nubank+ ou Ultravioleta. Assim, confirmamos que sua Caixinha, ativa em 11/04/*******, 14:35, teve correto rendimento de *******% do CDI até a data de 10/05/*******, às 03:48, quando passou a render *******% após aceitação de atualização ofertada. Caso se torne Nubank+ ou tenha oferta de Ultravioleta, passará a contar com um novo rendimento e *******% do CDI.
Ficamos felizes de esclarecer isso para você e se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Abraços,
Claudio F. - Ouvidoria Nubank
Consideração final do consumidor
30/05/2025 às 09:00
Não encontraram o e-mail que recebi falando dos *******% do CDI e disseram que de qq forma, esse produto só está disponível para os clientes que operam acima de 10 mil.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
30/05/2025 às 09:58
Olá, Rafael.
Compreendemos seu ponto e agrademos por trazê-lo!
Esclarecemos que conforme informado, tentamos contato com você por diversos canais e em diferentes datas, onde nos propomos a auxiliá-lo, porém, sem retorno de sua parte!
Não foi localizado nenhuma mensagem de email com oferta diferencia enviada a você. Em nossos sistemas ficam registrados todas as interações realizadas, então deixamos aberta a possibilidade de nos enviar o documento que você cita que recebeu, para realizarmos uma análise, mas, como não recebemos retorno, encerramos a manifestação explicando as condições.
Em relação à Caixinha Turbo com rentabilidade de *******% do CDI, de acordo com nossos materiais de comunicação e as evidências no app do Nubank, esta modalidade está disponível para clientes que se tornam Nubank+ ou Ultravioleta, não havendo relação com realização de operações acima de R$10mil, e sim, com um limite de aplicação de até R$10mil para rendimento nesta condição. Esta oferta fica disponível para os clientes Roxinho, como no seu caso, que desejarem se tornar Nubank+ ou Ultravioleta, dentro das possibilidades ofertadas no app.
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Abraços,
Claudio F. - Ouvidoria Nubank