Nubank realizou PIX automático sem autorização e não efetuou estorno do valor cobrado indevidamente.

Olá, Pedro.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Entendemos a importância de esclarecer a origem das transações em sua conta e analisamos detalhadamente o lançamento mencionado em seu relato.

Verificamos que o agendamento da transação via Pix Automático para a empresa Ebanx (OpenAI OpCo, LLC) foi realizado mediante ativação direta no aplicativo em 13/03/2026, às 16:41. Essa funcionalidade permite a automação de pagamentos recorrentes, conforme a autorização prévia concedida pelo titular no momento da configuração, e identificamos que o serviço permanece ativo em seu perfil, com uma frequência de cobrança definida como mensal.

Em conformidade com as diretrizes do Banco Central do Brasil, através da Resolução BCB nº 1/2020, as instituições financeiras efetuam os lançamentos programados baseando-se no consentimento dado pelo cliente. No caso citado, o pagamento ocorreu conforme o esperado em 16/04/2026, às 00:58:13, seguindo o fluxo de automação estabelecido na data da contratação.

Ressaltamos que, uma vez que a transação foi efetuada mediante uma configuração ativa e válida no cadastro, o processamento ocorre de forma legítima sob as regras do arranjo de pagamentos. Como o vínculo de recorrência mensal ainda consta como habilitado, as próximas cobranças seguirão o mesmo cronograma, a menos que haja uma ação de suspensão.

Para o gerenciamento de seus pagamentos, o cancelamento ou a alteração de limites do Pix Automático podem ser realizados a qualquer momento diretamente pelo aplicativo, garantindo o controle total sobre os próximos lançamentos. Permanecemos à disposição para outros esclarecimentos através de nossos canais oficiais.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]

Abraços,

Miranda B. - Ouvidoria Nubank

Eu gostaria de receber meu estorno do valor, pois nao estava ciente deste valor descontado, caso nao consigam continuarei fazendo reclamaçoes

Olá, Pedro.

Analisamos a sua réplica e compreendemos o seu posicionamento sobre o valor mencionado.

Entretanto, conforme verificado anteriormente, a transação realizada em 16/04/2026 é decorrente de uma configuração de Pix Automático ativada em seu aplicativo no dia 13/03/2026, às 16:41. De acordo com o Artigo 1º da Resolução BCB nº 1/2020, o Pix é uma modalidade de pagamento que, uma vez processada mediante autorização do cliente, é concluída de forma imediata e definitiva, não havendo previsão regulatória para o estorno de valores em transações legítimas e autorizadas.

Reforçamos que, como o serviço foi habilitado com recorrência mensal e permanece ativo, o sistema continuará processando os lançamentos nas datas previstas, conforme o consentimento fornecido na ativação. O papel da instituição financeira, nestes casos, é garantir o cumprimento do agendamento programado pelo titular da conta.

Para interromper futuras cobranças desta empresa, é necessário realizar o cancelamento da autorização diretamente no seu aplicativo. Basta acessar a área do Pix, consultar os seus pagamentos automáticos e desativar o vínculo com o Ebanx (OpenAI OpCo, LLC). Uma vez cancelado, novos débitos não serão realizados.

Seguimos à disposição para auxiliar com qualquer dúvida sobre os procedimentos de cancelamento ou sobre as normas do Banco Central em nossos canais oficiais.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]

Abraços,

Miranda B. - Ouvidoria Nubank

Por favor tirem essa cobrança dá minha conta então por favor

Olá, Pedro.

Compreendemos o seu interesse em realizar o cancelamento de um envio automático. O Pix programado é uma ferramenta do nosso Assistente de Pagamentos desenvolvida para oferecer maior flexibilidade e conveniência na sua gestão financeira, permitindo que você agende transações para datas futuras.

A gestão desses pagamentos é feita de forma autônoma por você diretamente no aplicativo.

Para cancelar um Pix programado e garantir que as transferências futuras deixem de acontecer, basta seguir este passo a passo:

Acesse o seu aplicativo e entre no "Assistente de Pagamentos";
Clique no mês desejado e desça a página até a área "Restante do mês";
Clique no compromisso que deseja cancelar;
Toque no ícone de lixeira na parte superior da tela;
Confirme a exclusão.

Reforçamos que, assim que a exclusão for confirmada, os envios programados para os próximos meses serão interrompidos com sucesso.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]

Abraços,

Miranda B. - Ouvidoria Nubank