Nubank Recusa Acionamento do Mecanismo Especial de Devolução (MED) Após [Editado pelo Reclame Aqui] de Falso Investimento

Olá, Michel.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação informando que caiu em um [Editado pelo Reclame Aqui]**,** correto? Estamos aqui para te ajudar.

É importante esclarecer que o Mecanismo Especial de Devolução (MED) não garante a devolução dos valores, pois se trata de uma tentativa de recuperação que depende de fatores como a existência de saldo na conta de destino e da análise realizada exclusivamente pelo banco recebedor. Ou seja, o banco de origem da transação (neste caso o Nubank) não possui autonomia para interferir nessa decisão. Caso queira entender melhor como o MED funciona, o Banco Central detalha neste link: https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/o-que-e-e-como-funciona-o-mecanismo-especial-de-devolucao-med.

Ainda sobre este ponto, identificamos que, no dia 28/05/2026 foram emitidos alertas preventivos de segurança diretamente em seu aplicativo, orientando sobre os riscos e as características da operação antes de sua confirmação. Porém, quando o cliente supera o alerta de segurança e valida a operação com sua biometria e senha, o sistema entende que a transação foi consentida. Após a confirmação de uma transação no aplicativo, não é possível cancelá-la, pois o envio ocorre em tempo real. No entanto, ao recebermos sua solicitação, prontamente abrimos automaticamente o processo do MED para tentar recuperar os valores. Há um prazo total de até 7 dias corridos, a partir da data do seu reporte, para que o banco recebedor nos envie um retorno final + 4 dias corridos para o reembolso, caso a conta recebedora possua saldo para devolução.

Com isso, recebemos o retorno da instituição recebedora no dia: 04/06/2026. Segundo a análise deles, fomos informados que não será possível realizar a devolução do valor contestado. Deste modo, afirmamos que a devolução depende da análise do time de segurança do outro banco e do saldo disponível na conta do recebedor, e não do Nubank. Entendemos que essa possa não ser a resposta que esperava, mas é importante destacar que a contestação foi aberta por você no aplicativo e de forma automática o MED é aberto junto, e que o Nubank tenta ajudar ao contatar o banco recebedor informando o ocorrido, porém, a análise e decisão final depende deles e não temos autonomia para interferir. Reforçamos também que todos os procedimentos foram cumpridos corretamente e dentro do prazo e que dessa forma não houve erro ou negativa de suporte da nossa parte.

Atenciosamente,

Julieta O. - Ouvidoria Nubank