O que aconteceu
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a recusa do Nubank em efetuar a contestação (chargeback) de uma cobrança indevida realizada no meu cartão Nubank Mastercard Ultravioleta no dia 25/10/2026, no valor de R$ 40,48, referente ao aplicativo Dramawave. Fui surpreendido por essa cobrança na minha fatura sem qualquer autorização ou consentimento prévio para renovação de assinatura. Entrei em contato imediatamente com o suporte do banco (na mesma hora do lançamento) para relatar a cobrança não reconhecida e solicitar a abertura de disputa, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor. Para minha surpresa, o banco recusou a contestação e alegou que a responsabilidade seria da Apple. No entanto, essa justificativa é totalmente improcedente:Conforme comprovei via capturas de tela dos Ajustes da minha conta Apple (Ajustes > Assinaturas / Pagamentos Pré-autorizados), a cobrança de R$ 40,48 feita pelo Dramawave NÃO consta como assinatura ativa, transação no histórico de compras da Apple Store ou pagamento pré-autorizado no meu Apple ID. Tratou-se de uma cobrança direta feita no cartão de crédito, onde a gestão não passa pela Apple. Como emissor do cartão, cabe ao Nubank a responsabilidade de garantir a segurança das transações e acionar o processo de contestação/estorno junto à bandeira do cartão diante de um lançamento não reconhecido reportado de imediato.É inaceitável que o banco tente eximir-se de suas obrigações repassando a culpa para terceiros, deixando o cliente desamparado diante de uma cobrança indevida.Diante do exposto, exijo:O estorno imediato do valor de R$ 40,48 na minha fatura. O reatendimento do caso com o devido cancelamento da transação não reconhecida.Caso a situação não seja resolvida por este canal, formalizarei imediatamente uma denúncia perante a Ouvidoria, o Banco Central do Brasil (BACEN) e o Procon.Aguardo retorno com a solução do problema.