Nubank reduziu limite de crédito pessoal mesmo com histórico de bom cliente e utilização de outros serviços

Olá,

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.

Entendemos a importância de ter um valor disponível para empréstimo e agradecemos muito o seu interesse em contratar conosco. Gostaríamos de explicar que o nosso produto de crédito funciona de forma dinâmica e um pouco diferente do cartão de crédito, onde o limite costuma ser restabelecido logo após o pagamento da fatura. No caso do empréstimo, a disponibilidade depende de análises constantes que levam em conta o seu perfil atual.

O valor que aparece no aplicativo é apenas uma estimativa para simulação e está sujeito a verificações que ocorrem inclusive no momento da contratação, após a digitação da senha de 4 dígitos. Nessas análises, nosso sistema cruza informações internas, como sua movimentação na conta e histórico de pagamentos, com dados externos atrelados ao seu CPF, como o seu comprometimento de renda em outras instituições e comportamento de mercado. Por isso, a quitação de um contrato anterior ou o envio de comprovantes de renda não garantem a liberação imediata, mas auxiliam nosso sistema a entender melhor sua saúde financeira.

Se no momento você não visualizar um valor disponível ou se a oferta sofreu alteração, isso significa que nosso sistema está realizando novos estudos de perfil para uma possível liberação futura. Sugerimos que continue mantendo boas práticas de uso da conta e o seu aplicativo sempre atualizado, pois isso ajuda o sistema a coletar novos dados para as próximas revisões.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo, E-mail ([email protected]) ou Telefone (0800 591 2117).

Atenciosamente,

Pamela M - Ouvidoria Nubank

Pamela ,entendo perfeitamente,porém logo que quitei um empréstimo,disponibilizou o valor de 20.000,fiz simulação, inclusive dos valores da parcela,porém no momento nao tinha em mãos o contracheque,e cancelei a simulação para finalizar no outro dia,e sumiu a proposta,e pior ainda ,não abriu nem a de antes de 7000,se você for conferir meu score e movimentação,vai ver que sou um cliente assíduo,uso cartão,etc .Fica aqui minha frustração com o sistema do Nubank e espero que liberem meu crédito para não ter que optar a trabalhar com outro,pois sempre dei preferência ao Nu...

Entendo Pamela,porém a oferta já estava disponível 20.000 para simulação,e ao fazer a simulação eu não tinha em mãos meu comprovante para anexar,então cancelei para refazer e sumiu a oferta e pior nem o valor do crédito que usei antes disponibilizou. E se conferir vai ver que uso cartão...conta e crédito nu ...tenho um bom score..Fico aqui no aguardo.

Aguardo....

Olá, Fabricio.

Recebemos o seu retorno através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Vimos que sua manifestação é referente ao desaparecimento de uma oferta de empréstimo pessoal logo após a interrupção de uma simulação no aplicativo. Compreendemos perfeitamente o seu relato e entendemos que contar com uma margem de crédito para realizar um investimento e ver a proposta sumir ao tentar retornar no dia seguinte gera uma quebra de expectativa, principalmente pelo seu perfil assíduo e bom histórico de pagamentos conosco.

Queremos trazer clareza sobre o comportamento do nosso sistema de crédito para que você entenda exatamente o que aconteceu durante a sua simulação. No Nubank, a liberação de limites e propostas de empréstimo funciona de forma totalmente dinâmica, automática e em tempo real. O valor visível na tela inicial do aplicativo funciona como uma estimativa de crédito disponível para contratação naquele exato momento. Quando você inicia uma simulação e a interrompe — como no cenário em que precisou aguardar para anexar o seu comprovante —, o sistema encerra aquela sessão de análise.

Assim que você tenta acessar a ferramenta novamente, os nossos algoritmos realizam uma nova leitura instantânea do seu perfil. Essa avaliação cruza dados de movimentação interna com informações de mercado atreladas ao seu CPF, operando em estrita conformidade com as diretrizes do Banco Central (BACEN) e do Conselho Monetário Nacional (CMN). Como essa consulta é feita em tempo real, qualquer oscilação pontual nos dados de mercado ou no histórico de consultas ao seu CPF pode fazer com que o sistema recalcule as margens ou suspenda temporariamente a oferta, mesmo que você possua uma excelente pontuação de score.

Reforçamos que essa ausência não é um cenário definitivo. Como os seus dados de uso do cartão e movimentação da conta são valiosos e o sistema realiza reavaliações periódicas, assim que os algoritmos identificarem uma nova janela de oportunidade segura e compatível com o seu perfil, uma nova proposta de simulação ficará disponível diretamente na tela do seu aplicativo. Enviamos mais detalhes de forma privada para conversar de maneira mais próxima e segura.

Caso tenha qualquer dúvida após revisar os detalhes que enviamos no privado, seguimos à disposição através do chat no aplicativo, pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 0800 591 2117.

Atenciosamente,

João D. - Ouvidoria Nubank