O que aconteceu
Prezada equipe do Nubank,
Gostaria de registrar minha profunda indignação com a recente e arbitrária redução de mais de 300 pontos no meu score interno da instituição.
Sou cliente do banco, utilizo o cartão de crédito de forma recorrente, mantenho um histórico de pagamentos rigorosamente em dia e, historicamente, sempre mantive recursos investidos nas "Caixinhas".
Apenas neste mês corrente não mantive valores guardados nas Caixinhas e, como resposta imediata, o banco reduziu drasticamente minha pontuação interna. É inaceitável que um relacionamento financeiro construído com pontualidade e uso constante dos serviços seja desconsiderado da noite para o dia por conta de uma oscilação temporária na retenção de saldo guardado.
Essa atitude demonstra uma falta de consideração com o histórico do cliente e passa a mensagem de que a fidelidade e a adimplência de nada valem para a instituição.
Diante disso, solicito:
A revisão e reavaliação imediata da minha pontuação de crédito/score na plataforma.
Clarificação sobre os critérios utilizados para essa penalização desproporcional.
Espero uma solução rápida para esta situação. Caso contrário, buscarei a migração total da minha movimentação financeira para instituições que valorizem o histórico e o compromisso do cliente.