Nubank: Renegociação automática após simulação sem clareza sobre contratação

Question

Fui realizar apenas uma simulação de renegociação no aplicativo do Nubank, sem intenção de contratar qualquer acordo. Em nenhum momento tive clareza de que estava confirmando uma contratação.

Após isso, foi gerada uma renegociação automaticamente, o que impactou meu saldo, mesmo sem essa ser minha intenção. Entrei em contato com o atendimento, mas fui informado que não é possível cancelar, mesmo sendo um erro durante a simulação.

Reforço que não reconheço essa contratação como algo intencional e que não houve clareza no processo para indicar que eu estava finalizando um acordo.

Solicito o cancelamento da renegociação e a devolução do valor ao meu saldo, considerando que foi um erro e não uma contratação consciente.

Preciso do valor com urgência para uma situação importante de saúde.

Aguardo uma solução o quanto antes.