Nubank: Renegociação de Dívida com Condições Divergentes e Recusa de Cancelamento Dentro do Prazo Legal

Olá, Wanderley.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação. Gostaríamos de informar que entramos em contato com você de forma privada para esclarecer detalhadamente os pontos levantados e apresentar uma solução diante do seu relato sobre informações divergentes. No entanto, não houve aceitação da proposta por sua parte até o momento.

Agradecemos pelo seu feedback, que é extremamente valioso para nós e contribui significativamente para o aprimoramento de nossos serviços. Encaminhamos seu relato ao nosso time interno para uma análise detalhada dos atendimentos prestados, pois estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível.

Sobre a Renegociação de Pendências, é importante esclarecer que esse recurso foi desenvolvido para consolidar diferentes tipos de financiamentos (como Pix no crédito, boletos financiados e parcelamentos anteriores) em um único plano. Contudo, compras parceladas em estabelecimentos e programadas para faturas futuras não são incluídas automaticamente, para evitar a aplicação de juros sobre valores ainda não vencidos.

Em relação ao seu pedido de cancelamento com base no Direito de Arrependimento, informamos que, conforme nossas políticas internas e as normas de produtos de financiamento, o cancelamento de um parcelamento ou renegociação após a efetivação (pagamento da entrada) segue critérios específicos de elegibilidade e prazos contratuais. No caso de contratações realizadas via canais digitais, avaliamos o prazo e o vencimento da fatura para verificar a possibilidade de reversão via procedimentos internos.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através do chat no nosso aplicativo, e-mail ([email protected]) ou pelo telefone 0800 591 2117.

Atenciosamente,

Melinda S. - Ouvidoria Nubank