Nubank se nega a cancelar compra indevida no cartão de crédito

Olá, Tiago.

Recebemos sua mensagem através da plataforma do Reclame Aqui e estamos prontos para oferecer uma resposta.

Para cumprir as regulamentações obrigatórias, analisamos regularmente diversos fatores relacionados ao cadastro e ao uso de nossos serviços. Após uma análise detalhada, decidimos proceder com o cancelamento definitivo de todos os seus produtos Nubank. Salientamos que este processo é irreversível, conforme previsto em nosso contrato. Você pode consultá-lo através deste link: Contrato Nubank.

Quanto às contestações das compras citadas em sua mensagem, iniciamos o processo e estamos acompanhando o caso. Vale citar que, este é um procedimento regulamentado, que envolve o envio das informações fornecidas diretamente para a bandeira do cartão, responsável por determinar a responsabilidade financeira. Reforçamos que o cartão Nubank é um meio de pagamento, semelhante ao dinheiro físico, e a conclusão da contestação depende do estabelecimento, bem como das evidências e documentações apresentadas pelas partes envolvidas. Entraremos em contato por e-mail caso haja alguma atualização em seu caso.

**Sobre o saldo em conta:** Para que possamos seguir com o envio dos valores, precisamos que você responda a nossa solicitação dos dados bancários (de mesma titularidade) enviados para o seu e-mail de cadastro para realizarmos a transferência do valor passível de devolução. Após recebermos os dados corretos e completos, o prazo máximo para a devolução será de até 7 dias úteis. Observação: Atualmente, não realizamos esse procedimento via PIX.

Por fim, caso você tenha pendências, é importante continuar realizando o pagamento de sua fatura via boleto bancário para evitar juros e multas por atrasos. Se precisar de assistência, estamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Para mais informações, por favor, consulte a mensagem enviada pelo nosso time especializado no e-mail cadastrado.

Atenciosamente,

Ouvidoria Nubank

Irei fazer a denuncia no https://*******

preciso que cancelem essas compras que constam nfeitas com meu cartão de crédito, pois não fiz essas compras ou pagamentos utilizando cartão de crédito, Favor depositar os valores devidos na minha conta corrente que enviei por e-mail,