Nubank se recusa a abrir devolução (MED) após Pix enviado por engano

Olá Samuel,

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Analisamos o seu caso e verificamos que o Pix foi enviado com sucesso pelo Nubank no dia 28/05/*******. O valor já não está mais em nossa posse, pois foi devidamente encaminhado para o banco destino, conforme sua solicitação. Recomendamos que antes da confirmação com a senha de 4 dígitos seja realizada a conferência dos dados da conta destino, dessa maneira envios indevidos podem ser evitados.

O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é uma iniciativa desenvolvida pelo Banco Central do Brasil (BACEN) com o objetivo de oferecer suporte em situações específicas de [Editado pelo Reclame Aqui] ou erros operacionais, ou seja, falhas internas dos sistemas financeiros. Este mecanismo busca proporcionar uma camada adicional de segurança e eficiência no sistema financeiro, garantindo que as instituições possam lidar de forma adequada com situações imprevistas.

Em situações de erro de transferência que partiu mediante verificação antes da confirmação com senha, o Mecanismo Especial de Devolução não é aplicado.

No Pix, as transações acontecem em tempo real. Em poucos segundos o dinheiro sai da conta do pagador e é depositado na conta do recebedor. Por esse motivo, não existe a possibilidade de cancelar a operação depois de confirmada.

Após o recebimento do valor, é de responsabilidade da instituição recebedora/pessoa verificar se as informações estão corretas, fazer o depósito na conta destino ou fazer a devolução do valor para a conta de origem.

Conforme as diretrizes do Banco Central, a única forma de receber a devolução de um Pix é solicitando diretamente ao beneficiário da transferência - Conforme exposto no Art. 40. §1º, da Resolução BCB Nº 1, DE 12 DE AGOSTO DE *******.

§ 1º Ressalvado o disposto na Seção II deste Capítulo, a devolução de um Pix deve ser iniciada pelo usuário recebedor, por conta própria ou por solicitação do usuário pagador. (Redação dada, a partir de 1º/11/*******, pela Resolução BCB nº *******, de 8/6/*******, produzindo efeitos a partir de 16/11/*******.)

Link de acesso https://*******

Mais detalhes podem ser conferidos em https://*******

Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção "Me ajuda", e-mail: ******* e telefone ******* ******* ******* (24h).

Caso tenha alguma dúvida, é só entrar em contato conosco.

Atenciosamente.

Leonardo V. - Ouvidoria Nubank

Solicito formalmente que seja feito o contato com esse cliente para intermediar a devolução do valor, conforme previsto na Resolução BCB n 1/*******, Art. 40 1.

Como ambos somos clientes do Nubank, peço agilidade no processo de intermediação e me coloco à disposição para qualquer informação adicional.