Nubank

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/04/2026 às 09:23

ID: 245683503

Venho registrar minha insatisfação com a postura adotada pelo Nubank ao se recusar a realizar nova análise de crédito para emissão de um novo cartão, sob o argumento de que solicitei o cancelamento voluntário do meu cartão em 2019.

É importante esclarecer que não estou solicitando reativação de contrato antigo, nem reversão de cancelamento. Meu pedido é simples e razoável: uma nova análise de crédito, considerando minha situação financeira atual.

O cancelamento realizado em 2019 ocorreu por decisão pessoal, sem inadimplência ou qualquer problema contratual. Atualmente possuo cartões ativos e relacionamento positivo com outras instituições financeiras de grande porte, o que demonstra minha capacidade de crédito e histórico saudável no mercado.

O ponto central da reclamação é que o Nubank sequer aceita realizar nova avaliação, alegando que o cancelamento seria irreversível. Contudo:

Cancelar um produto é direito do consumidor;
Cancelamento não pode gerar impedimento permanente de nova contratação;
Não estou pedindo reativação, mas sim novo produto mediante nova análise.

Inclusive, ao pesquisar em comunidades oficiais e relatos públicos de clientes do próprio Nubank, encontrei diversos casos de consumidores que também cancelaram seus cartões no passado e posteriormente conseguiram solicitar e receber novo cartão após nova análise, o que demonstra ausência de critério claro e tratamento aparentemente inconsistente entre clientes.

Outro ponto relevante: todas as respostas recebidas até agora foram genéricas, padronizadas e claramente automáticas, apenas reproduzindo regras internas sem analisar efetivamente o caso concreto.

Dessa forma, solicito:

Que seja realizada análise humana e individual do meu cadastro;
Que a resposta não seja automática ou baseada em texto padrão;
Que seja feita nova análise de crédito independente, permitindo inclusive o envio de documentação financeira atualizada;
Explicação objetiva sobre eventual bloqueio interno permanente vinculado ao cancelamento de 2019.

Meu interesse em voltar a ser cliente decorre inclusive das novas iniciativas e benefícios divulgados pela instituição vinculados ao meu clube esportivo, motivo pelo qual busquei novamente o Nubank.

Espero apenas tratamento justo e coerente com o mercado financeiro: análise baseada na realidade atual do cliente, e não em uma decisão legítima tomada há mais de cinco anos.