Nubank se recusa a me enviar número de protocolo e atendimento via chat por email.

Olá, Pedro.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

A integração da plataforma NuInvest ao aplicativo Nubank já era prevista, sendo uma decisão estratégica interna da empresa, mediante a movimentos do mercado, ocorrendo de modo gradual, onde iniciamos a comunicação e encaminhamos e-mails e notificações com comunicações diretas (enviadas do e-mail *******) antecipadamente a respeito do início da integração definitiva ao aplicativo Nubank. A migração dos ativos e visualização da custódia no app Nu, ocorre de forma automática, sem qualquer prejuízo ao investidor.

No app Nubank, são disponibilizadas diversas funcionalidades, onde você pode realizar consultas e operações, conforme desejar. Nas telas do aplicativo, você tem acesso separadamente aos valores aplicados em modalidades de investimento e os valores em conta para movimentação, sempre de forma evidente e fácil navegabilidade, bem como todas as ferramentas obrigatórias para gestão dos seus ativos. Todas os acessos obrigatórios estão disponíveis para utilização.

Analisamos sua transferência de custódia e confirmamos que de acordo com o visualizado, o ativo que você desejou foi movimentado corretamente para outra instituição financeira, sendo concluído o processo em 03/07/*******, conforme solicitação feita por você em 01/07/*******.

Entendemos o seu sentimento, porém gostaríamos de reforçar que esse é um novo recurso de segurança criado para garantir a segurança dos seus dados bancários, impedindo que terceiros possam ter acesso a esses dados armazenados fora do ambiente seguro do nosso aplicativo.
Já em relação a conversa com nosso agente de atendimento, atualmente, não existem protocolos disponibilizados em interações de atendimento realizados via chat do app, como corretamente informado. Todos o histórico fica devidamente registrado no seu app e pode ser consultado a qualquer momento, caso desejar.
Irei registrar a sua manifestação como um feedback para o nosso time de segurança, porém no momento essa barreira não poderá ser removida.

Destacamos também que Nubank/NuInvest vem em esforço contínuo com as áreas de tecnologia, Customer Experience, atendimento, produtos, entre outras, no desenvolvimento e aperfeiçoamento da acessibilidade, navegabilidade e experiência de nossos clientes com o objetivo de atender e superar as expectativas dos Investidores e continuaremos trabalhando em prol de melhorias constantes nos produtos, serviços e app! Agradecemos pela sua contribuição!


Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,


Claudio F. - Ouvidoria Nubank

Ainda não recebi por email o chat dos atendimentos. Por que se recusam a me enviar?

Olá, Pedro.

Enviamos as informações solicitadas por mensagem privada, conforme solicitado.

Esperamos ter esclarecido esta demanda por completo, mas caso ainda tenha alguma dúvida sobre esse assunto, ficamos à disposição!

Abraços,

Camilla C.