Nubank Seguro Celular é [Editado pelo Reclame Aqui]! Quero meu dinheiro de volta!
Não resolvido
Cachoeirinha - RS
05/07/2024 às 14:03
ID: 192309843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu principal objetico com esta reclamação é alertar, pra que mais pessoas não caiam no [Editado pelo Reclame Aqui] do seguro celular da Nubank, como tenho certeza que muitos já cairam, olhando as reclamações aqui no Reclame Aqui;
Em Janeiro deste ano, depois de muito economizar, comprei um celular novo, um IPhone 13 - e logo já fui contratar o seguro no app da Nubank, nem olhei outras cotações, pois gosto (gostava?) de trabalhar com eles. Escolhi a cobertura, franquia e tal, tudo muito fácil e ágil, como sempre com a empresa. Até aí tudo lindo. Aí hoje descubro, extremamente por acaso, que caso vc acione o seguro, o celular que te mandam é USADO! Em lugar NENHUM, no ato da contratação, isso fica EXPLICITADO!
Fui olhar a cópia do contrato que me mandaram por e-mail quando contratei, e diz assim na parte sobre a indenização: "Reposição do aparelho por modelo igual ou similar" - Não sei o que me passou pela cabeça quando li "similiar" (que não seria da mesma cor? memória? sei lá eu), mas não imaginei que seria um aparelho RECONDICIONADO!
Porque quem em sã consciencia contrataria um seguro, pagaria uma mensalidade, e ainda caso precisasse acionar, pagaria a franquia, que é quase UM TERÇO DO VALOR DO TELEFONE NOVO - pra receber um aparelho de procedência duvidosa no lugar?? Vcs piraram? Acham que as pessoas não sabem fazer conta??
Sinceramente, estou muito decepcionada, sempre adorei a Nubank, uso tudo, conta, cartão, empréstimo pessoal - é meu principal banco desde que comecei a minha vida financeira. Agora me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], e
já sei que vão brotar aqui pra responder a essa reclamação com os links das normas das Susep e uma dissertação sobre o que torna algo "similiar" - nem percam o tempo de vocês, não me interessa. Pra uma empresa que fez seu nome em cima do papinho de "vamos desburrocratizar a vida financeira das pessoas" ou "fim da letra miúda" = parabéns, vcs estão jogando a credibilidade de vcs no lixo com esse serviço. Quero o meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
05/07/2024 às 16:29
Olá, Vitória! Esperamos que esteja bem.
Estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.
Para melhor contexto, seguindo o que é regulamentado pela SUSEP (Órgão responsável por regulamentar e fiscalizar as seguradoras) e conforme é informado nos termos e condições gerais do Seguro Celular, disponibilizado no momento da contratação e também após, durante toda a vigência da apólice.
No item 6 coberturas, constam as seguintes informações a respeito da cobertura contratada:
Esta cobertura garante, até o limite máximo de indenização, a substituição do celular segurado por outro aparelho igual recondicionado, em caso de acionamento ocorrido durante a vigência deste seguro.
Na impossibilidade da substituição por um aparelho igual, a Seguradora a fará por um aparelho de especificação similar, ainda que de fabricante ou cor diferente, respeitada, porém, as mesmas funcionalidades[...].
No item 1 DefiniçõesCelular Recondicionado: celular usado em amostras comerciais, devolvido nos primeiros dias de compra, ou que foi reparado e limpo completamente e que depois de passar por um controle de qualidade são vendidos novamente.
Item 10 Critérios de Similaridade, contem:
10.1. Para fins de similaridade entre celulares, a Seguradora considerará as seguintes características: banda larga móvel e sistema operacional iguais ; tamanho de tela, com margem de 0,7 polegadas para mais ou para menos; capacidade da bateria, com margem de ******* miliampere para mais ou para menos; e espaço de armazenamento, em gigabyte igual ou superior ao dispositivo original).
Portanto, serão considerados celulares similares aqueles que tenham pelo menos, 03 (três) características citadas em 10.1 acima, dentre elas, o sistema operacional.
10.1.1. Um celular recondicionado será considerado em nível mais elevado, quando o espaço de armazenamento e/ou pelo menos 02 (duas) características citadas em 10.1 forem superiores às do celular segurado.
As condições contratuais deste produto protocolizadas pela Seguradora junto à SUSEP poderão ser consultadas no endereço eletrônico
https://*******, de acordo com o número de processo *******.*******/*******83.
Todas essas informações constam nos Termos e Condições gerais do produto que é aceito mediante utilização de senha pessoal no ato da contratação, e pode ser acessado seguindo o passo a passo abaixo:
1- Na tela inicial, vá até o quadro do Seguro de Celular e toque nele;
2- Na próxima tela é só tocar em Ver cobertura e ir até o final;
3- Você verá o link para abrir o documento dos termos, basta clicar em termos e condições destacado em roxo.
Estas informações, sobre coberturas do seguro celular podem ser encontradas em nossos Termos e Condições, também disponíveis em nosso site: https://*******
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, disponível durante 24 horas, nos 7 dias da semana, através do telefone
******* ******* ******* ou pelo nosso e-mail *******.
Abraços,
Ouvidoria Nubank
Réplica do consumidor
05/07/2024 às 16:49
Resposta Ctrl C/Ctrl V - tudo bem, já esperava - cancelei essa [Editado pelo Reclame Aqui] já.
Consideração final do consumidor
05/07/2024 às 16:52
Muito desapontada, esperava mais de uma empresa que fez seu nome em cima do papo de vamos descomplicar a vida financeira das pessoas, vamos oferecer serviços transparentes, sem letra miúda e etc. - não recomendo os serviços de seguros deles, é furada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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