NUBANK SEGURO TELEFONE

Olá, Luiz Eduardo! Esperamos que esteja bem.

Estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Mediante sua manifestação, gostaríamos de lhe dar maior contexto sobre o pagamento da franquia.

A franquia é um pagamento único realizado apenas, caso você precise solicitar a cobertura do seu seguro, sendo [Editado pelo Reclame Aqui]/furto ou danos.

Na prática, trata-se do valor que é fixado no momento em que ocorre a contratação da apólice, e que o titular da apólice, precisa efetuar o pagamento quando o bem assegurado sofrer danos decorrentes de um acidente para cobertura de danos acidentais, como também em eventos de [Editado pelo Reclame Aqui]/furto.

Seguindo o que é regulamentado pela SUSEP (Órgão responsável por regulamentar e fiscalizar as seguradoras) e conforme é informado nos termos e condições gerais do Seguro Celular, item 1 Definições estão presentes as informações relacionadas a franquia de seu seguro.

Salientamos que, no momento da contratação, existem duas possibilidades de franquia:


- Franquia maior com o pagamento mensal menor;
- Franquia menor com o pagamento mensal maior.

Você pode simular as duas opções e contratar a acreditar que se encaixa melhor dentro das suas necessidades e planejamento.

No caso da sua apólice, a contratação foi realizada com pagamento de franquia maior e pagamento mensal menor.

Todas essas informações constam nos Termos e Condições gerais do produto, que é disponibilizado durante a contratação na tela (revisão de apólice), como também após, durante toda a vigência do seguro contratado, e aceito mediante utilização de senha pessoal no ato da contratação e pode ser acessado seguindo o passo a passo abaixo:

1- Na tela inicial, vá até o quadro do Seguro de Celular e toque nele;
2- Na próxima tela é só tocar em Ver cobertura e ir até o final;
3- Você verá o link para abrir o documento dos termos, basta clicar em termos e condições destacado em roxo.

As condições contratuais deste produto protocolizadas pela Seguradora junto à SUSEP poderão ser consultadas no endereço eletrônico https://*******, de acordo com o número de processo *******.*******/*******83 constante neste resumo e no certificado individual do seu seguro celular.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, disponível durante 24 horas, nos 7 dias da semana, através do telefone ******* ******* ******* ou pelo nosso e-mail *******.
Abraços,

Tatiane S.
Ouvidoria Nubank

O próprio site do Nubank afirma que:

Se você não precisar acionar o seguro durante a vigência do contrato (12 meses), não havará cobrança da franquia vide anexo franquia 1

E esse foi o meu caso. Paguei por 14 meses sem utilizar o seguro em nenhum momento e agora que tive o problema na minha tela, quero solicitar sua troca sem realizar o pagamento da franquia pois é a primeira vez em 14 meses que utilizo.

Estou apenas usando meu direito como consumidor conforme está no site do Nubank abaixo.

https://*******

Olá Luiz Eduardo.

Em resposta à sua réplica, devido ao fato da apólice ter duração de 12 meses até a próxima renovação, caso durante este período não tenha realizado acionamento de nenhuma das coberturas, não há necessidade de pagamento da franquia.

Quando realizado acionamento, se faz necessário o pagamento da franquia prevista em apólice, conforme exposto em termos e condições do produto:

A franquia é um pagamento único realizado apenas, caso você precise solicitar a cobertura do seu seguro, sendo [Editado pelo Reclame Aqui]/furto ou danos.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, disponível durante 24 horas, nos 7 dias da semana, através do telefone ******* ******* ******* ou pelo nosso e-mail *******.

Tatiane S.
Ouvidoria Nubank

Bom dia!

Não fui esclarecido como consumidor.

Em resposta à sua réplica, devido ao fato da apólice ter duração de 12 meses até a próxima renovação, caso durante este período não tenha realizado acionamento de nenhuma das coberturas, não há necessidade de pagamento da franquia.

Foi justamente o que aconteceu, fiquei 12 meses usando sem necessitar utilizar o seguro, e agora não devo pagar os *******,00 da franquia para consertar minha tela.

O proprio site do Nubank confirma isso quando fala da vigência do contrato.

Art 30 do Código do consumidor. Vocês prometeram, no momento da assinatura, a isenção da franquia após 12 meses de vigência do contrato, e eu, sendo assegurado por 14 meses (com renovação automática) e nunca tendo acionado nenhuma das coberturas, quero que o conserto do meu telefone seja feito sem o pagamento da franquia.

Luiz Eduardo,

Para contexto, sempre que necessário acionamento de qualquer uma das coberturas contratadas em apólice, é necessário o pagamento da franquia.

A informação, caso não necessário acionar o seguro durante a vigência do contrato (12 meses), não haverá cobrança da franquia, entretanto se houver necessidade de acionamento, o pagamento da franquia é devido.



Tatiane S.
Ouvidoria Nubank

Então, segundo a seguradora da Nubank, para um telefone que custou R$ 3.*******,00 pagando 14 meses de seguro (R$ 1.*******,00) quando tenho algum problema, além do seguro mensal, devo pagar R$ 2.*******,00, totalizando R$ 3.*******,00 para trocar minha tela, sendo assim um valor superior ao valor do próprio telefone??

Entende que não faz o menor sentido??

Olá, Luiz Eduardo

No momento da contratação, existem duas possibilidades de franquia:


- Franquia maior com o pagamento mensal menor;
- Franquia menor com o pagamento mensal maior.

No qual, você tem a opção de simular as duas opções e contratar a que se encaixa melhor com suas necessidades e planejamento, e a apólice em questão foi adquirida com pagamento de franquia maior e pagamento mensal menor.


Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, disponível durante 24 horas, nos 7 dias da semana, através do telefone ******* ******* ******* ou pelo nosso e-mail *******.

Tatiane S.
Ouvidoria Nubank