Nubank - Solicitação de Renegociação de Dívida com Juros Abusivos e Pedido de Revisão de Encargos
Respondida
São Paulo - SP
30/03/2026 às 21:15
ID: 244762801
Juros abusivos!
Venho por meio deste canal solicitar a renegociação amigável da minha dívida referente a conta Nubank final ***** devido a imprevistos financeiros. Tentei contato pelos canais de atendimento comuns da empresa, porém as propostas apresentadas contêm juros excessivos que inviabilizam o pagamento. Tenho total interesse em quitar o débito, desde que me seja oferecida uma redução nos encargos e uma condição compatível com minha realidade atual.
Solicito a revisão dos juros e multas aplicados, conforme as diretrizes de prevenção ao superendividamento (Lei 14.181/21), para que eu possa regularizar minha situação junto à instituição.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 17:14
Olá, Luciele. Boa tarde.
Somos o time especialista do Reclame Aqui no Nubank e analisamos cuidadosamente os pontos trazidos em seu relato sobre a negociação de seus débitos.
Verificamos em nossos registros que, no dia 30/03/2026, houve a formalização de uma Renegociação de Pendências realizada voluntariamente por meio do seu aplicativo. Esta contratação foi efetivada de imediato, seguindo as condições apresentadas e aceitas no momento da confirmação.
Com o acordo já consolidado, as condições de parcelas e encargos tornam-se fixas para garantir a segurança da negociação. No entanto, para oferecer maior flexibilidade à sua organização financeira, o Nubank disponibiliza a opção de antecipação de parcelas. Ao realizar esse processo, você recebe um desconto proporcional aos juros, o que auxilia na redução do valor total pago. Para realizar a antecipação, basta seguir estes passos no seu app:
- Toque no painel de Cartão de Crédito na tela inicial.
- Localize o seu acordo na linha do tempo de transações e toque nele para abrir os detalhes.
- Selecione a opção "Antecipar últimas" no canto inferior esquerdo.
- Escolha a quantidade de parcelas e verifique o desconto aplicado na simulação.
- Confirme em "Antecipar", leia o resumo e finalize com sua senha de 4 dígitos.
Quanto aos encargos e juros mencionados, informamos que o Nubank atua em total conformidade com as normas do Banco Central do Brasil e com as diretrizes de crédito vigentes. As taxas aplicadas refletem as políticas de mercado e o compromisso com a sustentabilidade financeira da instituição, estando alinhadas com as práticas de prevenção ao superendividamento ao oferecer opções de parcelamento que permitem a regularização do CPF.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida adicional. Desejamos uma ótima semana.
Atenciosamente,
Alberto G. - Ouvidoria Nubank