Nubank sumiu com todo meu investimento na Nuinvest

Olá, Nelson.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

A integração da plataforma NuInvest ao aplicativo Nubank já era prevista, sendo uma decisão estratégica interna da empresa, mediante a movimentos do mercado, ocorrendo de modo gradual, onde iniciamos a comunicação e encaminhamos e-mails e notificações com comunicações diretas (enviadas do e-mail *******) antecipadamente a respeito do início da integração definitiva ao aplicativo Nubank. A migração dos ativos e visualização da custódia no app Nu, ocorre de forma automática, sem qualquer prejuízo ao investidor.

No app Nubank, são disponibilizadas diversas funcionalidades, onde você pode realizar consultas e operações, conforme desejar. Nas telas do aplicativo, você tem acesso separadamente aos valores aplicados em modalidades de investimento e os valores em conta para movimentação, sempre de forma evidente e fácil navegabilidade, bem como todas as ferramentas obrigatórias para gestão dos seus ativos. Todas os acessos obrigatórios estão disponíveis para utilização.

Confirmamos que os valores foram devidamente movimentados por você, onde os Fundos foram liquidados, conforme solicitado e o saldo transferido integralmente para outra instituição financeira, em24 e 25/07/*******, como desejou!

Salientamos que você pôde visualizar e gerir seus investimentos diretamente do Portal NuInvest, onde para ter acesso pelo app Nubank, havia a necessidade de uma conta aberta e ativa, onde identificamos que atualmente há apenas um cadastro para cartão de crédito e não uma conta de pagamentos no Nubank. Esta conta pode ser aberta diretamente pelo app Nubank, apertando em começar na tela inicial do app.

Sendo assim, concluímos que os valores aplicados se mantiveram em segurança, onde não houve qualquer tipo de sumiço, e se mantiveram aplicados conforme estipulado. Não puderam ser visualizados no app Nubank devido à ausência de uma conta aberta, como informado previamente. Porém, puderam ser geridos, visualizados e movimentados, como desejou, diretamente pelo Portal NuInvest.

Destacamos também que Nubank/NuInvest vem em esforço contínuo com as áreas de tecnologia, Customer Experience, atendimento, produtos, entre outras, no desenvolvimento e aperfeiçoamento da acessibilidade, navegabilidade e experiência de nossos clientes com o objetivo de atender e superar as expectativas dos Investidores e continuaremos trabalhando em prol de melhorias constantes nos produtos, serviços e app! Agradecemos pela sua contribuição!

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,


Claudio F. - Ouvidoria Nubank

Fiz diversas tentativas de resolução através do atendimento via chat e via e-mail. Via chat, sempre me disseram que não sabiam o que havia ocorrido e que abririam um procedimento interno para verificação. Via e-mail se quer me responderam. Abri uma reclamação no BACEN (Banco Central), onde também não houve resposta. Felizmente consegui descobrir por conta própria que o site da NuInvest ainda não havia sido desativado e apesar de ter alguns bugs, ainda consegui transferir todo o dinheiro investido para outra instituição, conseguindo assim encerrar minha relação com o Nubank. Apesar de ser um entusiasta de startups, a lição aprendida é que não dá para confiar meu dinheiro nesse tipo de instituição.