Nubank Trancou Dinheiro.

Olá, Celso.

Analisamos a sua manifestação e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

As Caixinhas do Nubank são uma ferramenta para guardar dinheiro de maneira organizada e do seu jeito, com a possibilidade de personalizá-las de acordo com as suas metas. Na prática, ao criar as suas Caixinhas, você consegue separar uma quantia de dinheiro para cada um dos seus objetivos e ainda define quanto deseja guardar para cada um deles.

As Caixinhas do Nubank permitem que você separe o dinheiro que guarda no Nubank por objetivo, de forma organizada e do seu jeito. Em outras palavras, elas funcionam como uma espécie de cofrinho virtual, mas com opções que podem fazer o seu dinheiro render. Você pode criar várias Caixinhas para diferentes metas. Por exemplo, você pode criar uma Caixinha para reserva de emergência, outra chamada viagem de férias e outra com o nome meu carro.

Além de te ajudar na organização financeira, o dinheiro das Caixinhas não fica parado. É que todas as Caixinhas do Nubank têm investimentos por trás e eles são sugeridos de acordo com o seu objetivo, perfil e o prazo de realização da sua meta. Nós te damos uma sugestão, mas você tem a liberdade de escolher. É só tocar no botão Explorar outras opções no qual você pode alterar a modalidade como desejar.

Quando você realiza uma solicitação de aplicação em Caixinha, é apresentado no app a opção de produtos para maior rendimento. Desta forma, são feitas 2 perguntas, que ao respondê-las, é feita uma sugestão de investimento enquadrado na sua resposta. É questionado:

Por quanto tempo você planeja deixar seu dinheiro investido?

Até 6 meses;
Entre 6 meses e 1 ano;
Entre 1 e 3 anos;
Mais que 3 anos.

Quanto dinheiro precisa estar disponível para resgatar a qualquer hora?

Tudo disponível (*******% de CDI);
Uma parte disponível (rendimento equilibrado);
Não preciso dele disponível antes do prazo (Maior rentabilidade).

Ao responder essas perguntas, é sugerido uma modalidade de investimento para você, e neste caso, após responder os questionamentos, foi sugerido a aplicação em RDB Planejado, conforme respondido por você. Este com rentabilidade acima de *******% do CDI. Na tela seguinte, você pode continuar com a opção sugerida, no seu caso o RDB Planejado, ou se preferir, pode tocar no botão Explorar outra opção, onde é demonstrada outras opções, baseadas apenas em RDB, como o resgate imediato e/ou diário, com rentabilidades diferentes, além de prazos diferenciados, que podem ser optados por você.

Na ocasião, você escolheu a opção para aplicar na modalidade de RDB Planejado, que tem uma rentabilidade maior, com data de vencimento futura. Neste caso, na tela antes de confirmar com sua senha, são expostos: a data, o rendimento, quando começa render, a estratégia que você respondeu no questionamento, e, principalmente, o informativo: Posso resgatar meu RDB Planejado antes do vencimento? que explica: Não. O dinheiro vai ficar trancado até a data do vencimento, mas você vai poder resgatar todo o saldo da sua Caixinha que não estiver trancado.

Também é descrito o que acontece quando o RDB Planejado vencer, onde explicamos que ele voltará destrancado para a Caixinha rendendo *******% do CDI. Ou seja, ao confirmar, você concorda que o seu dinheiro voltará como um depósito em RDB Resgate Diário, seguindo o tempo de resgate e rendimento deste produto.

Ao continuar, você declara ter lido e concordado com os termos e condições, sendo necessário para realizar o investimento que haja o seu consentimento, mediante a digitação de senha pessoal.

Então, ao dar continuidade, inserindo sua senha de 4 dígitos, entendemos que há concordância com o proposto e o que foi demonstrado, diretamente no app, onde não há possibilidades de reversão/ cancelamento da operação por você solicitada, e nem realização de resgate antecipado, como em outros tipos de investimentos, diferentes deste RDB Planejado.

Sendo assim, confirmamos a aplicação na modalidade escolhida após a oferta realizada no app e as informações da modalidade na tela, após suas respostas. E, como recebemos o assentimento dos termos e da operação de compra do título por meio do preenchimento da senha, fizemos a aplicação de acordo com o que foi solicitado.

******* que, no ato da aplicação em Caixinhas usando o RDB Planejado informamos na tela do APP, na opção “Outras informações” que:


> O dinheiro vai ficar trancado até a data do vencimento, mas você vai poder resgatar todo o saldo da sua Caixinha que não estiver trancado.


Ao continuar, você declara ter lido e concordado com os termos e condições, sendo necessário para realizar o investimento que haja o seu consentimento, mediante a digitação de senha pessoal.

Desse modo, esclarecemos que ao realizar a aplicação em Caixinhas usando o RDB Planejado você concordou que não é possível realizar o resgate antes do prazo de vencimento escolhido.

O RDB Planejado foi pensado para quem deseja mais rendimentos no longo prazo. Por isso, o valor guardado não pode ser utilizado antes da data de vencimento escolhida.

No entanto, sabemos que imprevistos acontecem e conseguimos recuperar seu valor investido em caráter de exceção, por meio do auxílio do nosso time de atendimento via chat ou telefone. Mas antes, precisamos que você saiba de alguns pontos.

- Você receberá de volta apenas o valor investido inicialmente, abrindo mão de possíveis rendimentos que ganharia ao deixar o investimento até o prazo acordado.
- Você receberá o valor total por aplicação em RDB Planejado;
- Os valores aplicados não podem estar sendo usados como garantia de empréstimo com a gente.

Se estiver tudo certo para você, podemos prosseguir com o resgate antecipado. É só responder que está de acordo e, informar o valor do depósito que deseja resgatar.

Sendo assim, em atenção ao seu De Acordo dado no contato por mensagem privada realizado em 31/12/*******, confirmamos o resgate antecipado do seu investimento no RDB Planejado, sendo o valor disponibilizado em sua conta ainda em 31/12/*******.

Para maiores informações sobre como funcionam as Caixinhas acesse:

https://*******

Diante disso, concluímos que não ocorreram irregularidades nessas operações, tanto de aplicação quanto de resgate antecipado, bem como no atendimento prestado em todos os contatos. Nosso time de suporte tem autonomia para lhe auxiliar em qualquer solicitação.

É importante ressaltar também que todos os seus contatos conosco são registrados em nossas plataformas, e estão disponíveis sempre que você precisar consultá-los. Os contatos por chat, inclusive, permanecem disponíveis para consulta por dentro do próprio aplicativo, onde você pode acessá-los a qualquer momento.

Para acessar clique em (?) > Entrar em Contato > Chat. Aparecerá as opções para novo contato e no topo da tela tem a opção Ver mensagens anterioresonde aparecem todas as interações, sem limite de tempo ou prazo para expiração.

Contando com sua compreensão, reiteramos o compromisso com a qualidade dos serviços prestados e nos colocamos à disposição através dos nossos diversos canais de atendimento oficiais https://*******

Abraços,

Ricardo V. - Ouvidoria Nubank