Nubank vende chip virtual (eSIM) com número já em uso, expondo cliente a riscos e constrangimento

Olá, Marcos.

Agradecemos o seu contato e a confiança em nos reportar o ocorrido. Nosso objetivo é esclarecer suas dúvidas e atender às suas necessidades da melhor forma possível.

Lamentamos pelo transtorno relatado e compreendemos a sua insatisfação inicial. Ao analisarmos o seu caso, identificamos um desencontro de informações durante o seu atendimento sobre a origem da sua linha. Esclarecemos que a reciclagem de números é um procedimento técnico padrão e regulamentado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para otimizar os recursos de telefonia no país. Dessa forma, é previsto que números desativados retornem à base para reutilização após um período de quarentena. Isso explica a vinculação prévia do seu número em aplicativos de terceiros, cujas atualizações e exclusões de contas fogem da autonomia de gestão do Nubank.

Nossos registros confirmam a integridade das informações prestadas posteriormente e demonstram que atuamos prontamente para lhe oferecer alternativas, disponibilizando a troca interna do número. Como a sua escolha inicial foi pela alteração da linha, a operação seguiu os ritos de segurança do sistema, que exigem um prazo de três dias após a ativação inicial para permitir uma nova troca. Confirmamos que realizamos todas as ações ao nosso alcance e, assim que o prazo sistêmico foi atingido, a alteração do seu número foi concluída com sucesso em nossa rede. Apesar da resolução técnica do problema relatado, compreendemos e respeitamos integralmente a sua decisão de seguir com o encerramento do serviço.

Para preservar a sua privacidade, enviamos todos os detalhes técnicos sobre o novo número gerado e sobre o agendamento do cancelamento do seu plano por mensagem privada. Por favor, verifique o conteúdo buscando por **"**HugMe" na barra de pesquisa do seu e-mail cadastrado ou acessando diretamente a área de mensagens privadas na plataforma do Reclame Aqui.

Permanecemos totalmente à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar. Se tiver alguma dúvida em relação à nossa resposta, basta nos responder por aqui ou escrever para o [email protected].

Abraços,

Malu A. - Ouvidoria Nubank