Nubank
Não respondida
Reginópolis - SP
19/06/2026 às 13:37
ID: 251846681
No dia 06/06/2026 recebi um pagamento no valor de R$ 8.921,58 referente a um serviço prestado, por meio de boleto bancário.
Ciente de que boletos normalmente possuem prazo de compensação de até 3 dias úteis, aguardei o período informado. Contudo, após o prazo, verifiquei que o valor não havia sido disponibilizado em minha conta.
Entrei em contato com o atendimento do Nubank por meio do chat e fui informada de que o valor havia sido recebido e estava registrado como pré-pago. Entretanto, esse valor não aparece como saldo disponível, não pode ser movimentado, transferido, utilizado para pagamentos ou sequer visualizado de forma clara na conta.
Ao questionar a situação, fui informada de que seria necessário aguardar entre 3 e 10 dias adicionais para que o valor fosse efetivamente liberado. Considero essa situação inadmissível, uma vez que o pagamento já foi comprovadamente recebido pela instituição financeira.
Estou enfrentando sérios transtornos, pois dependo desse valor para o pagamento de despesas essenciais, incluindo aluguel, alimentação e necessidades dos meus três filhos pequenos.
Dessa forma, solicito a imediata regularização da situação e a disponibilização do valor em minha conta, bem como esclarecimentos formais sobre o motivo da retenção do dinheiro após a compensação do boleto.
Caso o problema não seja solucionado com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais entidades competentes