Nubank

Olá, Maria.

Somos a equipe especializada em Reclame Aqui no Nubank e estamos entrando em contato para oferecer uma solução à sua manifestação. Estamos à disposição para ajudá-la da melhor maneira possível.

Compreendemos que momentos delicados podem impactar sua vida financeira e resultar em atrasos nos pagamentos. Verificamos que não houve o pagamento, ao menos do valor mínimo, a partir da fatura de janeiro de *******; em caso de atraso, os juros incidem diariamente até a regularização do débito — não sendo arbitrários, mas sim uma consequência do não cumprimento do prazo de pagamento. As taxas de juros estão em conformidade com os parâmetros do Banco Central do Brasil e foram informadas no momento da contratação, ficando detalhadas nos termos e condições do seu cartão de crédito. Além disso, as parcelas do seu empréstimo também não foram pagas desde essa data, resultando em atualizações diárias de encargos, incluindo juros moratórios de 1% ao mês, juros remuneratórios e multa de 2%. A inadimplência pode levar ao registro em órgãos de proteção ao crédito. Após três dias de atraso em qualquer produtos, enviamos comunicações para orientá-lo na regularização.

Reconhecemos a importância de encontrar soluções viáveis para consumidores com dificuldades financeiras e vimos que as propostas disponíveis no seu aplicativo já são às melhores condições oferecidas no momento. Sugerimos que acompanhe o aplicativo regularmente, pois realizamos análises de crédito de forma contínua e, caso surja uma proposta mais vantajosa, ela será exibida automaticamente. Apesar de nos esforçar continuamente para ampliar a flexibilidade dentro das nossas possibilidades. É importante ressaltar que nossas políticas de crédito e parcelamento são elaboradas com base em análises financeiras criteriosas, que visam garantir a sustentabilidade da instituição e a oferta de condições responsáveis aos clientes.

É fundamental entender que o Reclame Aqui, conforme descrito em seu site institucional, é uma plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas, mas não constitui um fórum oficial para negociações ou acordos financeiros. A plataforma serve para que consumidores compartilhem suas experiências, e nós nos comprometemos a responder e, quando possível, resolver as queixas apresentadas.

Analisamos seu histórico de interações e constatamos que seu último contato com nossas centrais de atendimento buscando auxilio com os valores em aberto foi em dezembro de *******, antes da situação de atraso. Por isso, sugerimos que retome o diálogo pelos canais oficiais — por telefone ou pelo chat do aplicativo — para que possamos revisar seu caso de forma detalhada e personalizada. Dessa maneira, podemos revisar as negociações de maneira mais detalhada e personalizada, respeitando os limites das nossas políticas e das regulamentações vigentes. Esta abordagem direta é essencial para garantir que todos os consumidores tenham a oportunidade de regularizar suas situações financeiras de forma justa e equilibrada. Asseguramos que todas as condições oferecidas respeitam o equilíbrio entre a viabilidade financeira e as normas regulatórias, conforme o CDC.

Atenciosamente,

Camilla T. - Ouvidoria Nubank