NUBANK +

Olá, Isabela.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Após analise não identificamos nenhuma comunicação ou informação em nossas páginas oficiais onde é informado que para ter isenção da mensalidade basta ter o valor de R$ 30 mil em conta. Segue link da nossa pagina oficial onde consta a seguinte informação https://******* "Quem já concentra sua vida financeira no Nu, gasta mais de R$ 3,5 mil por mês no cartão de crédito ou tem mais de R$ 30 mil guardados ou investidos no Nubank pode aproveitar o Nubank+ sem custo."

Segue critérios para isenção:

- Se os seus gastos na função de crédito do último mês forem iguais ou maior que R$ 3.******* no mês dentro do seu ciclo de fatura ou:

- Ter R$ 30 mil investido.

A cada mês faremos uma análise para compreender se você atingiu alguma das condições de isenção, caso não atinja, ocorrerá a cobrança da mensalidade de R$ 29.

Todas essas informações estão presente em nossa página oficial, blog, contrato e podem ser consultadas em um dos nossos canais de atendimento conforme print enviado.

Gostaríamos de esclarecer algumas informações sobre sua caixinha de investimentos no Nubank. Ao se tornar cliente Nubank+, sua caixinha foi atualizada automaticamente para a Caixinha Turbo, proporcionando rendimentos de *******% do CDI. Essa atualização resultou na notificação sobre o resgate de fundos, que se deve unicamente à alteração do tipo de caixinha, sem nenhum impacto nos rendimentos que você havia acumulado então até.

No entanto, ao cancelar a adesão ao Nubank+, sua caixinha foi revertida ao modelo anterior, já que os critérios para manutenção do rendimento de *******% do CDI não foram mais atendidos.

É importante ressaltar que essas mudanças não impactaram os seus rendimentos anteriores.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,



Henrique S. - Ouvidoria Nubank

Agradeço pela resposta breve. Sua resposta inclui o trecho do site que diz "30 mil em valores investidos OU GUARDADOS"; valores guardados não são valores investidos, certo?
Pela comunicação que tive via chat o que ficou entendido é que deveria haver 30 mil reais na aba investimentos, isto é INVESTIDOS, e não disponíveis como "dinheiro guardado", apenas separado da conta corrente. E qualquer usuário da nubank sabe que este é inclusive o termo exato utilizado no app - "Guardar".

Caso este dinheiro guardado no valor >30mil de fato seja criterio de eligibilidade para a isenção, o que ocorreu foi um erro de comunicação por meio do chat do aplicativo. O atendente foi incisivo ao me informar que apenas 30 mil em INVESTIMENTOS seria criterio de elegibilidade, não 30mil GUARDADOS.

Em relação à resposta dada em relação às transações realizadas na mudança de caixinha turbo, entendo essa questão de atualização para uma caixinha com rendimento maior, apesar de não ter ficado claro no momento de inscrição para o nubank+, isto de fato ficou subentedido. A frase incluída na resposta, no entanto, "É importante ressaltar que essas mudanças não impactaram os seus rendimentos anteriores." é uma mentira, como consta no print por mim anexado nesta reclamação, e é um desrespeito com o cliente falar dessa forma em vez de explicar o que de fato ocorreu. No próprio chat do nubank o atendente me esclareceu que foi sim aplicada a taxa de IOF sobre os rendimentos considerando as transações realizadas (resgate para caixinha com rendimento maior e posterior retorno para a caixinha original), esclarecendo que as mudanças IMPACTARAM SIM OS RENDIMENTOS ANTERIORES.

O valor que eu possuía na caixinha era pequeno então o IOF pago sobre o investimento realmente foi baixo, mas dizer que não houve mudança em rendimentos é uma mentira, basta olhar os valores nas fotos que enviei, onde o rendimento foi reduzido sim.

Agradeço a celeridade em responder e isto demonstra sim cuidado da empresa com seus clientes, mas esta resposta demonstrou ainda mais desrespeito, honestamente.

Olá, Isabela.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.



Referente a cobrança do IOF informando que ja realizamos o ajuste e o valor está disponível em sua conta. Dando mais contexto:

Entendemos sua frustração com a forma que foi transmitida a mensagem que pode ter gerado uma interpretação diferente. Dando mais contexto valores guardados é referente a valores reservados nas caixinhas que é uma forma diferente do dinheiro aplicado em investimentos, o valor disponível em sua conta ou porquinho não é caracterizado como um valor guardado para obter a isenção.

Retificando a mensagem anterior sobre o IOF. Verificamos que a cobrança dos impostos aconteceram de forma devida e correta após a migração de *******% para *******% do CDI! Contudo, prezando pelo bom relacionamento que temos com você, realizamos uma tratativa para que nenhuma das partes ficasse com prejuízos financeiros. Sobre essa dedução de impostos, vamos te explicar um pouco mais sobre ela abaixo.

Primeiramente, gostaríamos de dizer que compreendemos que você possa ter tido a sensação de que não foi devidamente informado sobre esses encargos, no entanto comunicamos de forma clara e prévia aos clientes no app antes do aceite que podem ser cobrados impostos, como IOF e IR, sobre os rendimentos obtidos. Conforme explicamos no app e nos materiais informativos da oferta, inclusive em nosso blog https://******* os clientes que já têm uma Caixinha Turbo com rendimento de *******% do CDI poderão ter acesso à Caixinha com rendimento maior. Se decidir aproveitar a nova taxa, é só acessar a sua Caixinha Turbo e clicar em "Atualizar oferta". Isso vai resgatar seu investimento atual e reinvesti-lo nas novas condições. Nesse momento nos preocupamos em reforçar que há a incidência do Imposto de Renda e do IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) sobre o rendimento que você teve na sua Caixinha Turbo atual.

Cabe esclarecer também que o Nubank, como instituição regulamentada, tem por obrigação realizar essa dedução de impostos.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,



Henrique S. - Ouvidoria Nubank