Nubenk

Olá, Eliezer.

Analisamos sua manifestação aberta conosco e estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução. Encaminhamos mais informações detalhadas via mensagem privada.

O Nubank entende que esta é uma situação delicada para você e muitos de nossos clientes, e lamentamos caso você tenha passado por um período sem condições de pagar a sua fatura. Estamos continuamente estudando maneiras de minimizar o impacto dessas situações na utilização de nossos produtos. No entanto, devido ao atraso no pagamento de algumas faturas sem o pagamento do valor mínimo, houve a necessidade de cancelar a função de crédito em sua conta. Atualmente, esse processo de cancelamento é irreversível, implicando que o cartão de crédito cancelado permanece vinculado ao seu perfil, e não é possível reativá-lo no momento.

Essa condição está descrita na _cláusula 4.11 do Contrato [Atraso ou falta de pagamento (Função Crédito)]: 4.11.2 O atraso no pagamento de qualquer obrigação pode levar ao bloqueio ou cancelamento do Cartão, independentemente de notificação ou formalidades adicionais. É importante informar que a negativa de crédito por parte da instituição financeira, baseada em critérios internos, está no âmbito do exercício regular de direitos por parte do fornecedor de bens e/ou serviços._ No entanto, estamos considerando novas formas de gerenciar esse cancelamento e, se a reativação se tornar possível, informaremos você.

Enquanto isso, você pode solicitar uma nova análise através do nosso site https://******* Recomendamos usar um endereço de e-mail diferente para evitar conflitos com os dados já cadastrados. Após realizar o pedido, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento para receber a resposta. Reafirmamos que estamos estudando a possibilidade de reativar seu crédito no futuro, e assim que houver novidades, você será informado.

Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******. Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.

Abraços,

Felipe D.

Ouvidoria Nubank