Nubnk não responde

Olá, Julyane.

.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.

Identificamos que a(s) transação(ções) que nos reporta desconhecer, foi(foram) realizada(s) através do dispositivo que está cadastrado em sua conta por você desde o dia: 14/02/*******.

Esse aparelho permanece associado à sua conta, e gostaríamos de assegurar que possuímos ferramentas antifraudes integradas ao aplicativo, ativamente em funcionamento para prevenir qualquer acesso não autorizado.

Quando você notificou nossa central sobre o incidente, foi automaticamente iniciado o processo popularmente conhecido como: MED, (Mecanismo Especial de Devolução). Este é um procedimento regulamentado pelo Banco Central do Brasil (BACEN) que visa denunciar a conta recebedora e tentar recuperar os valores que você nos reportou.

Há um prazo total de até 7 dias corridos, a partir da data do seu reporte, para que o banco recebedor nos envie um retorno final + 4 dias corridos para o reembolso, caso a conta recebedora possua saldo para devolução.

Com isso, recebemos o retorno da instituição recebedora no dia: 17/04/*******, informando que não há indícios de transações indevidas ou ilícitas na conta e, portanto, não poderiam prosseguir com a devolução do valor para a conta de origem. Deste modo, afirmamos que a devolução depende da análise do time de segurança do outro banco e do saldo disponível na conta do recebedor, e não do Nubank.

******* que o MED é conduzido de maneira automática e obrigatória, conforme a regulamentação bancária vigente, e a confirmação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou ilegalidade de uma transação depende da instituição que recebeu os valores. Todas as etapas de verificação e recuperação de valores foram seguidas corretamente por nossa equipe.

Atenciosamente,

Flávia O - Ouvidoria Nubank

isso não me convenceu

Olá Julyane.

Entendemos a delicadeza da situação e sentimos muito por tudo que aconteceu com você.

Reafirmamos que tomamos todas as medidas cabíveis e necessárias relacionadas ao seu caso, antes de finalizá-lo.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Abraços,

Flávia O - Ouvidoria Nubank

vcs nunkam me dão crédito eu recebo meu salário e vcs não liberam crédito para ser descontado em meu pagamento

vcs nunkam me dão crédito eu recebo meu salário e vcs não liberam crédito para ser descontado em meu pagamento