Nucel
Resolvido
Salvador - BA
13/05/2025 às 19:34
ID: 217006705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão façam Nucel, pois o serviço é horrivel e quando cancelar você vai perder seu número. Eles dizem que o número volta para a operadora antiga mas é mentira, ninguém da nubank sabe o que acontecei com sei número, tentei até refazer o plano para manter meu número, mas ai ele pede nova portabilidade e este é o problema, seu numero antigo não existe mais. Cuidado um descaso no atendimento pós, pois nao sabem de nada e dão informações [Editado pelo Reclame Aqui], assim como vao ter prejuizo do valor da contratação e prejuízo de perder seu numero com toda dua vida baseada nele.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2025 às 14:18
Olá, Diogo.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, estamos felizes em informar que conseguimos recuperar seu número anteriormente cancelado, e a linha já está ativa conforme sua confirmação durante nossa conversa.
Gostaríamos de esclarecer que o número portado foi cancelado após a sua solicitação de encerramento do plano Nucel por meio do nosso aplicativo. Na ocasião, sua linha Nucel já utilizava seu número antigo, que anteriormente estava vinculado à VIVO. Ao cancelar o plano e a linha, é importante destacar que numa nova contratação não há a possibilidade de recuperar o número antigo. Quando uma linha é cancelada, ela não retorna à operadora anterior; simplesmente deixa de existir.
Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Abraços,
Michelle Q. - Ouvidoria Nubank
Consideração final do consumidor
20/05/2025 às 14:37
Precisou de prestar queixa no reclame aqui para ter conseguido a solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7