Nucell

Bom dia, Eleonor.

Esperamos que você esteja bem. Em sua manifestação, você nos informou que, desde que realizou a portabilidade, não consegue fazer ligações do seu celular. Inicialmente você fez contato com nosso atendimento e durante a tratativa com o nosso agente, foi solicitado a você algumas informações qual você não retornou o contato impossibilitando assim que nosso analista seguisse com a tratativa da sua questão

Nós tentamos contato via WhatsApp no dia 10/03/*******, mas também não obtivemos retorno. Percebemos que houve uma interação com o agente de atendimento sobre o problema que citamos acima, e também solicitamos o envio de alguns dados para análise do seu caso, mas ainda não recebemos resposta.

Em uma das tratativas que você registrou com nosso time, você informou que solicitou a portabilidade de volta para sua operadora anterior, neste caso a operadora de destino quem deve acompanhar esse processo, tudo bem? Caso você deseje voltar ao NuCel, por favor, não hesite em responder nossas mensagens para que possamos continuar te ajudando. Você pode nos responder através da réplica do Reclame Aqui, e daremos continuidade à resolução do problema.

Se você ainda tiver dúvidas sobre nossa resposta, sinta-se à vontade para responder por aqui ou envie um e-mail para o *******.

Abraços,



Ouvidoria Nubank

Acho que há um equívoco na resposta. Todos os procedimentos solicitados por vocês foram executados ( liguei e desliguei várias vezes, modo avião , etc) . Todas as perguntas que me foram solicitadas durante todo o atendimento , eu interagia! Entretanto, a resposta final era nosso time vai entrar em contato . Passei o caranaval sem conseguir efetuar ligações , lembrando que desde dia 20/02 eu estava sem efetuar ligações e desde dia 22/02 fazendo reclamações . Muito decepcionante a postura da empresa. Tenho como comprovar as respostas feitas aos atendentes e acho lamentável justificar a ineficiência de um produto , jogando a culpa no usuário. Eu não tive alternativa, a não ser voltar para portabilidade antiga . Sou cliente ultravioleta há anos, adoro o Nubank, mas o Nucell foi uma decepção!

Bom dia, Eleonor.

Esperamos que você esteja bem. Em sua manifestação, você nos informou que, desde que realizou a portabilidade, não consegue fazer ligações do seu celular. Inicialmente você fez contato com nosso atendimento e durante a tratativa com o nosso agente, foi solicitado a você algumas informações qual você não retornou o contato impossibilitando assim que nosso analista seguisse com a tratativa da sua questão

Nós tentamos contato via WhatsApp no dia 10/03/*******, mas também não obtivemos retorno. Percebemos que houve uma interação com o agente de atendimento sobre o problema que citamos acima, e também solicitamos o envio de alguns dados para análise do seu caso, mas ainda não recebemos resposta.

Em uma das tratativas que você registrou com nosso time, você informou que solicitou a portabilidade de volta para sua operadora anterior, neste caso a operadora de destino quem deve acompanhar esse processo, tudo bem? Caso você deseje voltar ao NuCel, por favor, não hesite em responder nossas mensagens para que possamos continuar te ajudando. Você pode nos responder através da réplica do Reclame Aqui, e daremos continuidade à resolução do problema.

Se você ainda tiver dúvidas sobre nossa resposta, sinta-se à vontade para responder por aqui ou envie um e-mail para o *******.

Abraços,



Ouvidoria Nubank

Bom dia Eleonor.

De fato houve interações e vimos que foram realizados testes para que conseguisse fazer as ligações, mas sem sucesso. Notamos que não houve retorno na última interação com nosso agente no dia 10/03, onde foram solicitadas algumas informações, como capturas de tela das configurações dos chips no seu dispositivo e os números que tentou ligar. Essas informações são essenciais para análise e resolução da situação. Também tentamos entrar em contato pelo WhatsApp, mas não tivemos sucesso.

Abraços,

Ouvidoria Nubank