Nucoin congelado e sumiu da conta.

Olá, Richardson.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Esclarecemos que o programa de bonus não foi descontinuado. Você possui Nucoin e continua recebendo Nucoins bonus de acordo com o seu nível, conforme as condições, seguindo a proposta inicial. O programa Nucoin está apenas passando por uma reestruturação com o intuito de trazer mais benefícios para os clientes participantes. Você pode visualizar sua carteira de Nucoins diretamente do seu aplicativo Nubank, basta acessar este caminho:

- Na tela inicial do aplicativo Nubank, clique na sua foto/avatar no canto esquerdo superior.
- Em seguida, clique em Nucoin. Se o cliente for Ultravioleta, antes é necessário clicar no ícone de engrenagem no canto direito superior, e depois em Nucoin.

O Nubank está reformulando seu programa de recompensas para deixá-lo ainda mais atrativo e alinhado ao objetivo de oferecer aos clientes vantagens a partir do acúmulo de Nucoins. A partir de 10/09/*******, os Nucoins deixam de ser passíveis de compra e venda e passam a ser usados exclusivamente para troca por benefícios dentro do ecossistema de produtos do Nubank. Com isso, em breve serão incorporadas novas modalidades de benefícios para o programa que serão anunciadas.

O Nucoin é um ativo virtual que faz parte de um programa de recompensas do Nubank, não pode ser utilizado para pagamento e não tem propósito de investimento, sendo um instrumento voltado para resgatar benefícios associados aos produtos e serviços do Nubank, no âmbito do programa de fidelidade. Essas informações são disponibilizadas aos participantes do programa por meio do aplicativo do Nubank, onde podem ser consultadas a qualquer tempo.

Conforme o Regulamento do Programa Nucoin (Termos de Uso), o qual o participante concorda com as condições ao participar do programa de fidelidade, os Nucoins adquiridos no âmbito do programa não geram ao participante qualquer expectativa de remuneração e/ou valorização futura, bem como não poderão ser adquiridas e nem vendidas a outros participantes do programa (cláusula 3.6). Além disso, em razão da reestruturação do programa, o Nubank, conforme os Termos de Uso, suspendeu as negociações de Nucoin com o intuito de proteger as Nucoins dos clientes de eventual volatilidade causada pela reestruturação. A funcionalidade de negociação de Nucoin permaneceu suspensa até o dia 25/09/*******, quando foi descontinuada. Após essa data os Nucoins deixaram de ter valor financeiro devido a não negociação dos mesmos.
Como citado, estas informações são disponibilizadas no aplicativo Nubank e constam no Termo de uso, com livre acesso, e são assentidas durante as operações ao inserir a senha de 4 dígitos.

******* que de acordo com os Termos de Uso, o Nubank possui o direito de suspender a qualquer tempo e indefinidamente as negociações com Nucoin, com o intuito de não prejudicar os detentores de Nucoins com a execução de transações que não seriam vantajosas para o cliente por conta de uma volatilidade anormal nos valores das Nucoins.

Como você possui menos do que ******* Nucoins, você deverá aguardar a próxima fase do programa, que possibilitará novos benefícios para seus Nucoins, como descontos no Shopping Nu, Marketplace do Nubank, vantagens para acessar nossas experiências de marca, descontos em benefícios, entre outras. Em breve, você será comunicado com mais detalhes. Neste momento, orientamos que você mantenha o seu aplicativo atualizado e aguarde novidades. Mas reforçamos que os Nucoins não serão perdidos.

Uma das novidades que vieram nessa nova etapa do programa, são os sorteios. Agora, todos os clientes ativos no programa Nucoin, são elegíveis ao sorteio e podem resgatar números da sorte, concorrendo a prêmios em dinheiro. Para mais detalhes, basta consultar as informações disponibilizadas no aplicativo ou no nosso blog oficial: https://*******


Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,


Gabriel S. - Ouvidoria

Isso não resolve meu problema, oque conta para mim é brer acesso ao meu dinheiro e usá-lo da maneira que eu quiser. Eu deveria ter investido em outra coisa que não fosse nucoin.