Nucoin
Respondida
Mogi-Mirim - SP
14/08/2023 às 12:25
ID: 170090019
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA plataforma para investir na nucoin é horrível, vários travamentos que prejudica as pessoas,na compra dava cancelamento e na venda tbm, ligamos lá e dizem q está tendo instabilidade, desde sábado depois do almoço já estava cm esse problema, resolveram retornar hj segunda feira, se não resolveram o problema pq voltaram, deveriam de estar mais preparados para o alto acesso das pessoas, resumindo prejuízo, eles aprovaram na hora q bem convém para eles .
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Resposta da empresa
16/08/2023 às 16:00
Olá, Ana.
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
Conforme comunicado no aplicativo e nos informativos apresentados do produto - que podem ser acessados a qualquer momento na própria tela do Nucoin dentro do app em outras informações - em caso de volatilidade anormal no preço do Nucoin, o Nubank pode suspender temporariamente as negociações de Nucoins. A suspensão temporária visa evitar que as ordens dos Participantes sejam executadas em sua desvantagem. Ou seja, em caso de volatilidade o Nubank pode suspender a negociação, impedindo acesso à funcionalidade, visando evitar prejuízo aos Participantes.
Em relação ao cancelamento das ordens, trata-se de outra proteção prevista nos informativos e regulamento do produto que o Nubank pode acionar quando for constatado que o limite de variação de preço foi atingido, com o intuito de resguardar os Participantes de variações bruscas de preço. Essa variação pode ocorrer porque as ordens são sempre executadas a preço de mercado, e pode haver demora entre o preço mostrado no momento do envio e o preço efetivo no momento da execução da ordem, por conta do excesso de demanda. Essa informação também é exposta em evidência, e pode ser verificada a qualquer momento diretamente no seu aplicativo, na tela de Nucoin, em outras informações.
Lembramos que enviamos um email para o seu endereço cadastrado, em 03/08/*******, onde você pode encontrar todas essas informações relacionadas.
As informações disponibilizadas no seu aplicativo são acessíveis a qualquer momento. Sendo assim, como houve a inserção da sua senha concordando com a participação no programa, entendemos que ocorreu o seu assentimento ao que é proposto.
Destacamos que Nucoin é um ativo virtual que não pode ser utilizado para realizar pagamentos e não tem propósito de investimento, sendo um instrumento voltado para resgatar benefícios associados aos produtos e serviços do Nubank, no âmbito do programa de fidelidade, conforme demonstrado no aplicativo e informativos.
Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar. Se ainda restar qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder este email.
Abraços,
Equipe Nubank