NuConta
Resolvido
Aquiraz - CE
30/05/2023 às 19:31
ID: 165590999
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho apenas duas contas bancárias, uma com agência física e outra digital (NU).
Porém, ultimamente venho pensando seriamente em esvaziar minha conta nubank e excluí-la, pois tenho sério receio de do nada a instituição decidir bloquear meu acesso a conta e eu perder meu dinheiro. As vezes ficamos irritados com toda a burocracia dos bancoes tradicionais mas não tem coisa melhor do que poder ir resolver, ou melhor, esculhambar o banco pessoalmente.
Essa reclamação é, talvez, uma oportunidade de o nubank me convencer de que é melhor eu continuar com minha conta NU do que voltar aos velhos tempos.
O risco hoje de nós, pessoas comuns, perdermos dinheiro ao não ter acesso a um simples aplicativo é REAL e isso deveria ser mais olhado pelas fintechs.
PRATICIDADE NAO É TUDO, QUEREMOS SEGURANÇA E PREVISIBILIDADE.
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Resposta da empresa
02/06/2023 às 11:58
Olá, Luiz.
Nós tentamos contato por WhatsApp, porém, sem sucesso. Mas caso necessite, basta nos enviar por mensagem privada o melhor dia e horário e faremos um novo contato.
Verificamos o seu questionamento com relação a possibilidade de um bloqueio de acesso a sua conta. Lhe explicamos a seguir alguns pontos com relação ao seu questionamento.
Aqui no Nubank os bloqueios só ocorrem com uma real motivação, as motivações podem variar, e podem se tratar de casos que envolvam processos judiciais, ou podem se tratar de bloqueios regulatórios após a constatação de alguma irregularidade. De qualquer maneira, os bloqueios não são permanentes, e são retirados após as devidas análises ou ordens judiciais para tal ação, tudo bem?
Queremos também lhe tranquilizar com relação ao Nubank.
O Nubank é uma instituição sólida, sendo a quinta maior instituição financeira do Brasil e a sexta maior da América Latina. Recentemente atingimos a marca de 70 milhões de clientes, e nosso objetivo é libertar as pessoas da burocracia e das complicações que as impediam de ter acesso aos serviços financeiros.
O Nubank também é protegido pelo Fundo Garantidor de Crédito (FGC), o FGC serve para proteger tanto aos clientes dos bancos quanto os próprios bancos. Afinal, além de assegurar a proteção do patrimônio depositado ou investido de clientes até R$ ******* mil, ele também empresta dinheiro às instituições financeiras para evitar quebra por falta de liquidez (velocidade em que um ativo é convertido em dinheiro novamente), prevenindo assim possíveis crises. Porém, a principal função do fundo é proteger o capital e a rentabilidade do investidor contra possíveis problemas que possam acontecer nas instituições financeiras, caso elas não consigam honrar com os pagamentos aos quais os clientes têm direito.
Por esse motivo, informamos que caso venha a acontecer algo, não há com o que se preocupar. Como dito anteriormente, além de sermos uma instituição sólida possuímos proteção do FGC e isso evita que problemas maiores venham a acontecer.
Para saber mais, temos um post no nosso blog https://*******) e também a própria página do FGC de perguntas frequentes https://*******).
Por fim, registramos o seu feedback sobre a necessidade da existência de uma agência física, gostaríamos de reforçar que estamos sempre trabalhando para proporcionar uma experiência cada vez mais incrível para nossos clientes. Feedbacks como o seu são muito importantes, pois queremos construir e desenvolver nossos produtos e serviços junto com nossos clientes.
Esperamos ter conseguido te ajudar, e se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Abraços,
Equipe Nubank
Consideração final do consumidor
02/06/2023 às 16:10
Eu li a mensagem da empresa através do WhatsApp, que aliás foi repetida aqui na reclamação.
O que foi informado pelo suporte sobre a segurança da CONTA NU é encontrado em qualquer meio da internet e não esperava que repetissem. Ter mais de 70 milhões de clientes não significa necessariamente que tenha-se segurança jurídica, muito pelo contrário, pode até ser mais difícil a empresa conseguir lidar com tantos problemas através de políticas tão restritas como, por exemplo, ter uma pequena base de empregados lidando com assistência a milhões de clientes (aliás muitos clientes de alta renda não conseguem obter crédito por causa dessa ingerência). Por isso a importância de agências que tanto o NUBANK afirma serem burocráticas, o que de fato são, porque não é tão simples lidar com o dinheiro dos outros de forma *******% remota em uma era de constante evolução tecnológica.
Enfim, são apenas dúvidas que me fazem ter receio de não usar NUBANK como conta para guardar grande quantia de dinheiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6