NuCripto DESCASO TOTAL

Olá, Bruno.

Agradecemos por compartilhar seu feedback e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação!

Entendemos sua preocupação em relação ao aumento das taxas para negociação de criptomoedas e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes: Recentemente, o Governo Federal atualizou as regulamentações que afetam o IOF em transações com criptomoedas em reais. Essa mudança não se aplica às trocas entre criptomoedas, que continuam isentas de taxas, mas impacta as transações financeiras envolvendo criptomoedas. Como instituição, seguimos as diretrizes governamentais, portanto, essas alterações independem do Nubank.

No Nubank, valorizamos a transparência e buscamos sempre manter nossos clientes informados. Por isso, comunicamos por e-mail as novas taxas, que são:

- Transações de até R$ 99 nos últimos 45 dias: 1,2% de taxa.

- Transações entre R$ ******* e R$ 1.******* nos últimos 45 dias: 1% de taxa.

- Transações entre R$ 2.******* e R$ 9.******* nos últimos 45 dias: 0,8% de taxa.

- Transações acima de R$ 10.******* nos últimos 45 dias: 0,6% de taxa.

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Troca de Criptoativos: 0% de taxa.



Para mais informações sobre o que muda nas operações em criptoativos e o impacto geral da mudança no Imposto sobre Operações Financeiras, você pode acessar nosso Blog: https://******* Agradecemos novamente por compartilhar suas preocupações conosco. Avaliamos continuamente nossas práticas para melhor atender nossos clientes, e seu feedback é muito valioso para nós.

Sendo assim, informamos que não houve qualquer relação destas alterações com a isenção praticada na oferta da campanha PizzaDay, onde foram eventos distintos. A campanha Pizza Day já estava programada previamente, onde a alteração de tarifas governamentais ocorreu repentinamente, ocasionando as mudanças nas taxas de operação, descritas acima.

De todo modo, é importante esclarecer também que investimentos em criptomoedas costumam ter um risco maior do que aplicações em renda fixa, por exemplo. Isso porque enquanto na renda fixa há uma projeção do percentual de rendimento que você irá receber no fim da sua aplicação, já em cripto, o seu investimento fica atrelado a mudança da cotação do ativo. Essa cotação muda de acordo com a situação do mercado, tendo a possibilidade tanto de valorização, como também de queda do valor. Quanto a esses movimentos do mercado, existem diversos fatores que podem afetar o valor dos ativos, e nós, do Nubank, não temos como controlar essas mudanças; ou seja, não conseguimos saber se terá valorização ou desvalorização em determinado tempo. Por isso, eventual diferença a menor percebida entre o valor aplicado e o valor apresentado em sua custódia no momento da consulta é referente a queda de preço do ativo, sobre o qual o Nubank não possui interferência.

Diante disso, constatamos que não houve um prejuízo financeiro efetivo, pois o que ocorreu foi a perda de uma oportunidade de ganho e não um prejuízo direto. Queremos destacar que não podemos compensar financeiramente ganhos que eram esperados, mas que não se realizaram devido às oportunidades de mercado que não se concretizaram. Entendemos que a situação foi desconfortável e lamentamos por isso. Queremos que você tenha sempre a melhor experiência possível com o Nubank.

Estamos trabalhando em soluções mais eficientes para levarmos uma melhor experiência para nossos clientes e seu feedback sobre sua experiência é fundamental nesse processo!

Já em relação à transação de Pix, entendemos o seu ponto, mas no momento solicitado, não foi possível seguir com o envio imediato desse Pix para a conta escolhida. Este alerta não significa que esteja ocorrendo alguma irregularidade, mas que nossos mecanismos de segurança fizeram algumas checagens naquele instante. Nossa prioridade é garantir a segurança das suas transações financeiras, independente do destino da movimentação. Essa medida visa reduzir potenciais riscos e fornecer uma experiência mais segura para você! Entendemos que essa alteração possa causar algum incômodo, mas ressaltamos que estamos trabalhando para garantir a integridade das suas transações! Porém, conforme pôde ser visualizado, a transação teve sucesso cerca de 1 hora depois ( no dia 23/05/*******, às **07:41)**, quando escolhido outro destinatário, sendo concluído corretamente, como solicitado por você no app!

Se tiver alguma dúvida em relação à nossa resposta, sinta-se à vontade para nos contatar por aqui mesmo ou enviar um e-mail para *******.

Abraços,



Claudio F. - Ouvidoria Nubank

Acredito que todos que investem em criptomoeda sabe os riscos e volatilidade das mesmas, minha reclamação não se trata disso. A compra e venda de ativos são feitas com base nos índices das corretoras. E cada uma tem a sua, não é mesmo? Então, vamos ao meu questionamento, como posso comprar uma moeda no valor ofertado pelo Nubank de R$ 1,00 (que já é diferente de outras corretoras), e na hora de vender, a Nubank oferece por R$ 1,05 (o que claramente me dará lucro, já descontado a taxa de pagamento, mas isenção da mesma na venda), o lucro é apontado pelo Nubank antes de inserir a senha, e ao inserir a senha a venda é finalizada por R$ 0,98. Como assim? Lembrando que a atualização do Nubank é 10 segundos, e entre eu solicitar a venda e finalizar a moeda ainda houve valorização como mostra em TODOS OS GRÁFICOS (inclusive do Nubank) no horário da venda.

Agora responda: Como uma moeda que está cotada no ato da venda com lucro, sofre valorização no período, a venda é feita com perdas se nem taxa tinha???

Olá, Bruno!

O mercado de criptomoedas não possui um órgão regulador de preços, e é comum haver variações nos valores e custos entre corretoras. Cada plataforma pode apresentar preços diferenciados devido à sua forma de calcular e mostrar essas informações. No Nubank, os valores refletem a liquidez das criptomoedas em nossa plataforma, que pode variar em relação a outras corretoras, influenciando os preços de momento para momento.

Além disso, as taxas e custos operacionais estão incluídos no preço das criptomoedas no nosso aplicativo. Outras plataformas podem exibir essas taxas apenas no momento da transação. Reforçamos que aplicamos uma taxa de spread em todas as transações, prática comum em instituições financeiras, mas já incluímos essa taxa na simulação do valor, oferecendo maior transparência. O valor que é executado a compra, é sempre pelo melhor preço de compra disponível naquele momento, lembrando que é como um book de ofertas, mostrando diversos preços de compra e preços de venda, que nem sempre vão convergir para o mesmo valor. Sendo assim, podem ocorrer alterações para cima e para baixo em relação ao valor da cotação e a ideia do gráfico é realizar a média para atribuir um valor em relação a todas as operações negociadas naquele período; por isso, pode apresentar divergência do valor de cotação no ato da negociação (compra e venda) e o preço mostrado tempos depois pelo gráfico.

Se tiver alguma dúvida em relação à nossa resposta, sinta-se à vontade para nos contatar por aqui mesmo ou enviar um e-mail para *******.

Abraços,

Claudio F. - Ouvidoria Nubank

Isso tudo chamasse: PAPO FURADO, CONVERSA PARA BOI https://******* que escreveu (Ctrl+C e Ctrl+V), todos sabemos, o que fizeram foi usar o sistema a seu favor. Fica aqui o alerta para quem quiser, não caia nessa! O gráfico do Nubank com o valor DELES estava uma valor, a moeda em alguns segundos valorizou, para só depois desvalorizar (pois é volátil e todos sabemos), o problema é que tirei entre uma valorização e outra (seguindo o gráfico e indicação de lucro no Nubank) e mesmo assim, tive prejuízos. Coincidência ou não, foi justamente após o DIA DA PIZZA (Taxa ZERO ofertado). Vou esperar a oportunidade de vender meus ativos e cair fora!!!