NuInvest para Nubank - Migração mudou para pior.

Olá, Paulo.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

A integração da plataforma NuInvest ao aplicativo Nubank já era prevista, sendo uma decisão estratégica interna da empresa, mediante a movimentos do mercado, ocorrendo de modo gradual, onde iniciamos a comunicação e encaminhamos e-mails a partir de 09/04/******* e notificações com comunicações diretas (enviadas do e-mail *******) antecipadamente a respeito do início da integração definitiva ao aplicativo Nubank. A migração dos ativos e visualização da custódia no app Nu, ocorre de forma automática, sem qualquer prejuízo ao investidor.

No app Nubank, são disponibilizadas diversas funcionalidades, onde você pode realizar consultas e operações, conforme desejar. Nas telas do aplicativo, você tem acesso separadamente aos valores aplicados em modalidades de investimento e os valores em conta para movimentação, sempre de forma evidente e fácil navegabilidade, bem como todas as ferramentas obrigatórias para gestão dos seus ativos. Todos os acessos obrigatórios estão disponíveis para utilização.

A prioridade do Nubank é garantir que os clientes da NuInvest possam ter acesso a uma variedade de ativos, com uma experiência simples e completa de monitoramento pelo aplicativo do Nubank. Porém, sabemos que estamos apenas no começo desta jornada e seguiremos trabalhando e investindo para trazer a melhor experiência de investimentos para nossos clientes.

Dito isso, não teremos um site de investimentos no Nubank, conforme informamos no último comunicado enviado em 04/06/*******. Então, neste momento optamos por não oferecer o Home Broker e o Portal do aplicativo do Nubank.

Salientamos que o app Nubank contempla todas as funcionalidades obrigatórias e regulamentares para realização das movimentações e gestão dos seus ativos.

Destacamos algumas funcionalidades na aba 'Minha Carteira' que vão te auxiliar na gestão dos seus ativos, entre elas:

- Acompanhar Evolução: você consegue consultar qual foi a rentabilidade passada de determinado ativo através da performance histórica do mesmo.;
- Ver Histórico: no final da página você pode visualizar seu histórico de investimentos (aplicações/resgates).
- Explorar Produtos: você verá todos os os produto da nossa prateleira de investimentos, basta acessar o botão roxo Investir na parte inferior da tela;
- Composição: mostra a composição da sua carteira dividida por tipo de ativo e a distribuição dos valores investidos;

Caso desejar, também ofertamos a possibilidade de STVM, ou seja, transferência de custódia para outra instituição.

Você pode realizar diretamente pelo seu app Nubank diretamente pelo seu app Nubank, seguindo o caminho:

- Clique em sua foto de perfil no canto superior esquerdo da tela inicial do aplicativo e depois no ícone de engrenagem;
- Vá na opção Configurar e depois clique em Transferir investimentos;
- Escolha a opção Transferir para outro lugar e siga os passos indicados para escolher os ativos e confirmar os dados de transferência. Confirmando com sua senha.

Acatamos sua manifestação como uma sugestão e enviamos para o nosso time responsável analisar, e caso futuramente seja implantado, todos os nossos clientes serão avisados. Neste momento, pedimos apenas que mantenha seu app sempre atualizado!

Nosso time responsável continua trabalhando para trazer melhorias conforme exposto por você e sempre que houver alguma novidade, te informaremos. E assim destacamos que Nubank/NuInvest vem em esforço contínuo com as áreas de tecnologia, Customer Experience, atendimento, produtos, entre outras, no desenvolvimento e aperfeiçoamento da acessibilidade, navegabilidade e experiência de nossos clientes com o objetivo de atender e superar as expectativas dos Investidores e continuaremos trabalhando em prol de melhorias constantes nos produtos, serviços e app! Agradecemos pela sua contribuição!

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,


Michelle Q. - Ouvidoria Nubank