Nunca comprem dólar digital (usdc) pelo Nubank!!! cadê meu dinheiro?

Question

Dentro do App existe a possibilidade de comprar uma criptomoeda que é pareada com o Dólar que o próprio nubank chamada de DOLAR DIGITAL. A exemplo de outras criptos que havia comprado, imaginei que o tempo de processamento fosse quase instantâneo, e ao fazer minha análise sobre o mercado decidi comprar ******* reais em DOLAR DIGITAL cerca de 10 minutos antes da abertura do mercado,  com a expectativa de lucrar com a possível alta do ativo. AÍ COMEÇA MEU MARTÍRIO. Meu dinheiro saiu de minha conta corrente e ficou com o statuss de EM PROCESSAMENTO..Não ficou mais disponível em minha conta corrente e não apareceu em minha carteira de investimento. Agora, mais de uma hora e meia depois, continuo com meu dinheiro DESAPARECIDO, sem poder usar e sem o lucro que eu teria do mercado já que o dólar está em ALTA exatamente como o previsto. Entrei em contato com o suporte do Nubank e a resposta é apenas que devo https://******* ESTÁ MEU DINHEIRO NUBANK? quero meu dinheiro de volta na conta ou meu investimento que fiz com dólar momento da compra!!! NUNCA COMPREM DOLAR DIGITAL PELO NUBANK!!!

Accepted Answer

Olá, Fernando.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Primeiramente, gostaríamos de dizer que lamentamos o ocorrido.

Verificamos suas movimentações de Dólar Digital e vimos que você realizou a compra hoje, às 08h57.

Buscamos entender com nosso time técnico o que havia acontecido assim que recebemos seu relato e tivemos a resposta de que houve uma questão sistêmica que fez com que as negociações de USD tivessem um tempo maior do que o esperado.

Verificamos agora sua posição e movimentações do ativo e percebemos que a compra aconteceu com sucesso às 10h48, sem causar qualquer prejuízo financeiro direto.

Também reiteramos que o mercado de criptos não possui um órgão regulador específico para estes tipos de questões e lamentamos pelo ocorrido.

Reforçamos que investimentos em criptomoedas costumam ter um risco maior do que aplicações em renda fixa, por exemplo. Isso porque enquanto na renda fixa há uma projeção do percentual de rendimento que você irá receber no fim da sua aplicação, já em cripto, o seu investimento fica atrelado a mudança da cotação de cada ativo.

Essa cotação muda de acordo com a situação do mercado, tendo a possibilidade tanto de valorização, como também de queda do valor.

Quanto a esses movimentos do mercado, existem diversos fatores que podem afetar o valor dos ativos, e nós, do Nubank, não temos como controlar essas mudanças; ou seja, não conseguimos saber se terá valorização em determinado tempo.

Destacamos também que o Nubank vem em esforço contínuo com as áreas de tecnologia, Customer Experience, atendimento, produtos, entre outras, no desenvolvimento e aperfeiçoamento da acessibilidade, navegabilidade e experiência de nossos clientes com o objetivo de atender e superar as expectativas dos Investidores e continuaremos trabalhando em prol de melhorias constantes nos produtos, serviços e app! Agradecemos pela sua contribuição!

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Gabriel C.

Nunca comprem dólar digital (usdc) pelo Nubank!!! cadê meu dinheiro?

Resposta da empresa