NuPay impede resgate de benefício de seguro viagem gratuito do Mastercard Black em compras pela Decolar

Olá, William

Recebemos sua manifestação sobre a utilização do NuPay para a compra de passagens e a impossibilidade de resgate do benefício de seguro viagem da bandeira Mastercard, e gostaríamos de oferecer alguns esclarecimentos sobre o funcionamento dessa modalidade.

O NuPay é um método de pagamento exclusivo do Nubank projetado para oferecer mais agilidade e segurança, pois permite concluir transações sem a necessidade de expor ou digitar os dados do seu cartão físico ou virtual no site do lojista. Embora o valor da compra possa ser lançado em sua fatura para pagamento, o NuPay opera como um meio de pagamento direto, o que significa que a transação não é intermediada pela bandeira do cartão.

Os benefícios de seguro e proteções de viagem são oferecidos e geridos diretamente pela Mastercard para compras realizadas especificamente com a numeração dos cartões elegíveis. Como o NuPay é uma tecnologia própria que não utiliza os dados do cartão na transação, as compras feitas por esse fluxo não atendem aos critérios estabelecidos pela bandeira para a concessão desses benefícios específicos no momento.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]

Milena Q. - Ouvidoria Nubank

Sim, eu entendi o que aconteceu. Isso inclusive já estava escrito na minha reclamação inicial. O meu ponto é no sentido de que: qual a vantagem de se deixar em letras garrafais a possibilidade de se pagar com o Nupay uma viagem na Decolar sem alertar para a perda de um dos principais benefícios da Mastercard black em relação a ter seguro viagem ? Eu inclusive só paguei a viagem com o cartão do Nubank para que tivesse acesso a esse beneficio, mas, devido à falta de clareza de informações quanto ao funcionamento do NuPay, fui [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, William.

Recebemos sua réplica e compreendemos seu ponto de vista em relação as informações sobre a utilização do NuPay e a elegibilidade aos benefícios oferecidos pela bandeira do cartão. Gostaríamos de reforçar os detalhes técnicos que regem essa modalidade de pagamento, prezando pela transparência e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Conforme evidenciado na tela de autorização do aplicativo, o NuPay é apresentado como um método de pagamento que oferece agilidade e segurança ao não exigir a digitação dos dados do cartão físico ou virtual. É importante esclarecer que, por se tratar de uma solução de pagamento direto entre o Nubank e o lojista, a transação ocorre por meio de uma tecnologia própria, distinta do fluxo convencional de processamento de cartões intermediado pela bandeira.

Reforçamos que, no momento da finalização da compra pelo NuPay, oferecemos as orientações necessárias sobre a dinâmica do serviço. A informação de que compras com NuPay não são elegíveis aos benefícios Mastercard do cartão Nubank Ultravioleta é disponibilizada para que a escolha do método de pagamento seja feita com base no funcionamento real do produto, assegurando o direito à informação adequada, conforme imagem enviada por mensagem privada. Antes de prosseguir com a compra o cliente deve concordar e autorizar a transação.

Agradecemos o seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos buscar alternativas para garantir a melhor experiência. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso tenha outras dúvidas ou precise de auxílio adicional.

Abraços,

Milena Q. - Ouvidoria Nubank