Nuscore

Olá, Marcelo.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Entendemos que a pontuação do seu NuScore pode ter gerado algumas dúvidas, especialmente considerando que todas as suas faturas estão sendo pagas em dia. Gostaríamos de esclarecer que o NuScore é uma ferramenta interna do Nubank, desenvolvida para refletir de forma mais precisa e transparente o seu histórico e comportamento financeiro. Recentemente, atualizamos nosso modelo com o intuito de melhorar essa experiência, e essas mudanças podem ocasionalmente influenciar sua pontuação.

A avaliação do NuScore leva em conta dados dos últimos 90 dias, incorporando tanto informações internas, como o uso do cartão e da conta Nubank, quanto dados externos do mercado. Isso significa que, apesar de suas faturas estarem em dia, outros fatores externos também podem estar influenciando essa avaliação. É importante ressaltar que o NuScore não interfere no seu score de crédito em outras instituições, como Serasa ou Boa Vista.

Se a pontuação atual ainda não reflete suas expectativas, recomendamos continuar utilizando nossos produtos da melhor forma que puder. Ao longo do tempo, essas ações irão contribuir para uma melhor análise. Estamos aqui para fornecer as informações necessárias e apoiar você na gestão de suas finanças, mas também queremos assegurar que qualquer mudança em sua pontuação seja parte de um processo transparente e bem fundamentado.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Lucas V. - Ouvidoria Nubank