NUTAG

Question

Como sou cliente Ultravioleta, tenho a Nutag, e próxima à minha cidade tem um pedágio na SP ******* administrado pela Renovias, onde tem o benefício do Ponto a Ponto que cadastrando o veículo, paga 50 % do valor do pedágio.
Só que este serviço quem faz não é a concessionária, e sim o banco.

Liguei na Taggy e enviei e-mail, e expliquei o caso, e eles também afirmaram que tem que ser a Nubank para cadastrar este serviço.

Semana passada liguei 03 vezes na Nubank para explicar o caso, e todas às vezes a ligação caí no meio do atendimento, sendo que em todas ninguém sabia explicar nada..

Apenas em uma das ligações a atendente foi muito atenciosa, e enviou um e-mail explicando como proceder, mas entendeu que era a rodovia errada. Acabei retornando o e-mail pra ela no dia 18/11, mas até agora não tive retorno.

Enquanto isso tenho que ficar pagando o valor integral do pedágio ( R$ 33,oo ida/volta ), toda vez que tenho que me locomover, e que poderia ser a metade, por um simples gesto !!

Estou muito insatisfeito !

Accepted Answer

Olá, RICHARD.

Após análise do seu caso, te enviamos uma resposta privada com todos os detalhes e aproveitamos para te ofertar uma resposta por aqui também.

A NuTag é a etiqueta de cobrança de pedágios oferecida pelo Nubank. E por se tratar de um produto relativamente novo, estamos disponibilizando gradualmente o acesso ao mesmo apenas a clientes selecionados, para que tenham a oportunidade de usufruir antecipadamente desta nova funcionalidade.

Nesse sentido, à medida que liberamos o acesso a mais clientes, temos por objetivo coletar feedbacks e ir aprimorando o produto, de modo que quando estivermos oferecendo-o para todos os clientes, tenhamos um serviço que atenda plenamente a todos os perfis.

Dito isso, agradecemos por nos trazer mais detalhes sobre os seus pontos de necessidade. Nosso time trabalha diariamente em soluções mais eficientes para levarmos uma melhor experiência para nossos clientes e seu relato está sendo fundamental nesse processo.

Explicando um pouco mais, as OSAs (Operadoras de Serviço de Arrecadação) são empresas que oferecem o serviço de pagamento automático em pedágios, estacionamentos e estabelecimentos, sendo ConnectCar, Sem Parar e a nossa parceira a Taggy, responsáveis pela cobrança automática na cancela na hora da utilização. O Nubank, por sua vez, é apenas o meio de pagamento que é realizado através da NuTag para que seja cobrado através do seu cartão de crédito, por exemplo.

Contudo, como de acordo com o portal da Concessionária responsável pela rodovia SP-******* (que pode ser acessado aqui), o cadastro no Sistema Ponto a Ponto deve ser registrado na própria OSA, montamos por aqui um fluxo de cadastro temporário, onde nosso time responsável faz por aqui mesmo essa solicitação de cadastro.

Importante reforçar que tal fluxo é válido apenas para as rodovias que são administradas pela concessionária Renovias. Para as demais rodovias, o fluxo segue diretamente com as OSAs.

Reforçamos ainda que mais detalhes sobre sua solicitação lhe foram enviados por meio de mensagem privada.
Isso posto, agradecemos o seu feedback e compreensão e esperamos ter conseguido te ajudar de alguma forma. Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Abraços,

Lucas V.

NUTAG

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor