Nuviagens

Olá, Flavio.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Primeiramente, em relação aos pontos apresentados por você, gostaríamos de ressaltar que nosso time está trabalhando constantemente em soluções mais eficientes para levarmos uma melhor experiência para nossos clientes. Nesse sentido, seu relato está sendo fundamental nesse processo.

Dando um pouco mais de contexto, compras realizadas através da sessão NuViagens são pagas diretamente com Nupay, método de pagamento exclusivo do Nubank, por meio do qual você pode pagar suas compras da maneira que já conhece e com a mesma conveniência, diretamente do seu aplicativo.

Ao utilizar este método de pagamento, sua compra dispensa a digitação de dados bancários, você tem a confirmação de compra no ambiente seguro no app do Nu, conta com a facilidade de pagar de forma *******% digital e operada pelo Nubank, além de ter aumento do poder de compra, com possibilidade de utilizar Limite Adicional exclusivo e ainda mais condições de parcelamento.

Utilizando o método de pagamento citado, no entanto, a reserva em questão não fica associada a bandeira do seu cartão, nesse caso a Mastercard.

Por esse motivo, os benefícios da Mastercard relacionados a viagens não estão inclusos nessa reserva. Efetuando sua reserva pelo NuViagens, por sua vez, você tem acesso a benefícios como proteção contra variação de preço, garantia do melhor preço, planejamento mais simples e mais flexibilidade no pagamento.

De todo modo, compreendemos o seu lado em relação aos pontos apresentados. Nesse sentido, caso prefira prosseguir com o cancelamento da reserva, basta seguir o passo-a-passo abaixo:


- Encontre sua reserva na seção Viagens e Lazer do aplicativo Nubank;
- Clique diretamente no voo para abrir as informações detalhadas e opções;
- Clique no botão Alterar ou cancelar reserva para iniciar o cancelamento.
Se ainda restarem quaisquer dúvidas a esse respeito, o time Especializado NuViagens está disponível todos os dias, das 8 ás 20h, para te auxiliar com o que for preciso. Para tanto, você pode acessar as seguintes opções:

- Acesse a opção Reservar voos e hotéis ou clique direto na reserva em questão;
- Em NuViagens, deslize a tela para baixo;
- Clique na opção Falar com o atendimento.

Isso posto, agradecemos o seu feedback e compreensão e esperamos ter conseguido te ajudar de alguma forma. Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Abraços


Lucas V.

Bom dia. Cancelar não era uma opção. Acho que o programa NuViagens não está muito claro e não tenho certeza se dei minha concordância para este aumento do limite. Mas, acredito que a empresa não se preocupe muito com isso. Problema não resolvido. Att

Olá, Flavio.

Agradecemos por retornar seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Em relação à sua recente experiência com o NuViagens e o método de pagamento Nupay, gostaríamos de reforçar alguns pontos essenciais.

De acordo com os termos e condições do nosso serviço, o Nupay é o método de pagamento padrão e exclusivo para compras realizadas através do NuViagens. Tal método oferece diversas vantagens, como a comodidade de uma transação *******% digital sem a necessidade de inserir dados bancários, além de possíveis condições adicionais de parcelamento e aumento do limite de compra.

Lembrando que os termos e condições foram apresentados no momento do seu acesso à funcionalidade NuViagens e podem ser acessados a qualquer momento pelo app, através do seguinte passo a passo: Na tela inicial, selecione a opção Benefícios Ultravioleta-> Desça a tela até a sessão Para sua próxima viagem e depois clique em NuViagens: voos e hoteis - > Desça a tela até o final e encontre a informação Para mais detalhes sobre o serviço, consulte os Termos e condições. Ao clicar no link, você será direcionado à tela com todos os termos e condições do serviço.

É importante destacar ainda que a autorização para o uso do Nupay é um procedimento necessário para concluir o pagamento das suas passagens. Tal autorização é realizada com a inclusão da senha de 4 dígitos, na primeira vez que utiliza o método de pagamento em nosso sistema. No seu caso, verificamos que a mesma foi registrada com sucesso no dia 20 de fevereiro de *******, às 18h15min, pouco antes do registro de compra finalizada pelo Shopping Nu, na mesma data.

Gostaríamos de reforçar que compreendemos suas preocupações e que seguimos empenhados em oferecer o melhor atendimento possível. Além disso, o nosso time especializado em NuViagens também está à disposição para auxiliá-lo no que for necessário, todos os dias das 8h às 20h, caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência adicional a respeito de suas passagens.

Isso posto, agradecemos sinceramente pelo seu feedback, que é fundamental para continuarmos aprimorando nossos serviços. Se houver qualquer outra questão ou se precisar de mais informações, não hesite em nos contatar por este canal ou através do e-mail *******.

Agradecemos por sua compreensão e confiança em nossos serviços.

Atenciosamente,


Lucas V.