O aplicativo não sai da pagina de cadastro finalizado (Agora vamos checar suas informações, este processo leva 1 hora

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Jardim - MS

02/01/2025 às 01:52

ID: 206066181

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Boa noite estou tentando solicitar um cartão de crédito e abrir minha conta no nubank, porém quando abro o aplicativo aparece a mesma mensagem falando que o cadastro foi finalizado e agora vamos checar suas informações. Esse processo leva mais ou menos 1 hora, mas em alguns casos podem demorar um pouquinho mais, já passou várias horas e até agora nada. E com isso fiquei na dúvida se meu cartão foi aprovado , pois o e-mail que recebi disse que fui e o aplicativo está analisando as informações. Isso é uma falta de respeito com o cliente pois vocês liberam o cartão e após não atualizam o aplicativo.

Compartilhe

Resposta da empresa

03/01/2025 às 09:52

Olá, Ivanir.

Conforme informado pela mensagem privada, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Aqui no Nubank transparência é um assunto muito sério. Realizamos uma análise mais detalhada do seu caso e entendemos que em outro momento passado, uma terceira pessoa mal intencionada, utilizando seus dados indevidamente, abriu um cadastro em nossa base de clientes.

Realizamos os ajustes necessários e concluímos o procedimento de reabilitação do seu cadastro e seus produtos Nubank já estão disponíveis!

Para utilizá-los, basta acessar o app do Nubank clicando no botão Começar, digite seu CPF e senha de 8 dígitos que você definiu.

Caso não saiba ou tenha esquecido a senha, basta clicar em Esqueci a Senha. Enviaremos um e-mail com um link para que você crie uma nova senha de acesso ao aplicativo.

O link tem validade de 12 horas e não vai mais funcionar depois desse período. Se isso acontecer, é só você pedir de novo pelo aplicativo.

Inclusive o seu cartão já está sendo fabricado. Você consegue acompanhar o processo de entrega pela tela inicial do aplicativo e a estimativa são 17 dias úteis. As entregas são feitas de segunda a sexta, das 08h às 18h, e pedimos que tenha alguém maior de 18 anos no local para ajudar no recebimento.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar.

Abraços,

Mara C - Ouvidoria Nubank