O banco exige reconhecimento facial sem nenhuma alternativa para utilizar app

Olá, Izete. Boa tarde!

Somos a equipe especializada do Nubank que atende pelo Reclame Aqui e recebemos sua manifestação reportando pendências para validar seu aparelho, correto? Queremos garantir que você tenha acesso às suas finanças de forma rápida e segura, e estamos aqui para te ajudar!

Ao analisarmos sua interação com o nosso suporte via chat no dia 16/06/*******, verificamos que você optou por não seguir com o procedimento solicitado, mencionando que o banco não poderia obrigá-la. Entendemos o seu posicionamento e respeitamos sua decisão.

No entanto, é importante reforçar que o reconhecimento facial é um mecanismo de segurança integrado ao aplicativo, criado justamente para proteger sua conta contra acessos indevidos, como em casos de perda, furto ou tentativa de uso por terceiros.

Reforçamos também que a conta só é liberada mediante a validação facial do titular. Ainda que familiares tentem acessar o aplicativo a pedido do titular, se for o caso, é indispensável a presença do mesmo no momento da confirmação facial.

Em resumo, destacamos a importância do reconhecimento facial como uma medida de segurança essencial. Esse processo garante que é realmente você utilizando o aplicativo, especialmente em casos de troca e formatação do aparelho, ou quando o aplicativo é reinstalado. Além disso, ele pode ser necessário para acessar a senha de 4 dígitos, cartões virtuais ou realizar transferências. A autorização do aparelho é crucial para liberar todas as funcionalidades do aplicativo.

Saiba que todas as informações coletadas para esse processo são armazenadas de forma criptografada, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados: https://******* A sua segurança é uma prioridade para nós.

Atenciosamente,





Louise N. - Ouvidoria Nubank