O Estorno foi feito mas não abateram na minha fatura

Question

Venho aqui relatar a minha INDIGNAÇÃO com a empresa NUBANK . A poucos dias eu entrei em contato com a amazon para fazer o estorno de uma compra indevida no valor de *******,80 $ falaram que descontariam uma pequena taxa e se fosse imediato o valor seria somente de *******,46. Eu disse tudo bem o estorno foi feito em pix para o Nubank ! Eu fiqui observando se iria abater no valor total da minha fatura que ja estava em 1.*******$ ou seja se iria diminuir o valor quando fechasse . Eu tenho o limite de 4.*******,64 $ , mas eu ja havia pago antecipado 2.*******,64$ a fatura fechou ontem com o valor que ja estava a dias de 1.*******$ pois eu fiquei observando se iria abater o valor e  diminuir o valor da fatura .. que NÃO É A PRIMEIRA VEZ que acontece do estorno ser feito e a NUBANK NÃO ABATER NO VALOR DA FATURA . No resumo de fatura  aparece que o valor do estorno ( que deveria ter sido abatido )  de *******,46 entrou . Eu pedi ajuda no chat com atendente da NUBANK e falaram que o valor de *******,80$ foi estornado . E que foi descontado e o valor da fatura do mês que tenho que pagar é 1.*******$ e que meu aplicativo esta com problema e precisava ser atualizado para aparecer pra mim o que aparece pra eles . Eu falei mas como que foi descontado se o valor que foi estornado pela amazom foi de *******,46 $ e não de *******,80 $ como você disse ? E outra o correto é o que aparece pra mim no resumo das minhas faturas e não somente para você , está errado ! Com isso eu decidi vir na equipe do reclame aqui , pois não é a primeira vez que me acontece o mesmo problema com a Nubank eu já até parei de deixar meu dinheiro , so uso o cartão de crédito por conta do limite e estou pensando seriamente em desativar minha conta . Pois dessa vez eu já fiquei observando temendo que acontecesse o mesmo . Por que não é a primeira vez ! Sendo que ja me ocorreu de eu comprar uma passagem no blablacar a equipe fez o estorno mandou o comprovante e mais uma vez no chat do atendimento da Nubank passaram que não havia sido feito . Ate que eu mostrei o comprovante e disseram que não tinha sido atualizado. Com 2 dias depois apareceu na minha fatura , mas eu observei que não havia sido abatido no valor da fatura . Novamente entrei no chat e expliquei disseram que ainda iria abater sendo que ja mostrava que tinha sido abatido . Eu entrei no reclame aqui e meses depois responderam que iriam solucionar meu caso e pediram desculpas. O valor foi abatido MESES DEPOIS . Eu fiquei incrédula por todo esse constrangimento e falta de profissionalismo! Mesmo eu reclamando e tendo todas as evidências precisei vir no RECLAME AQUI . Eu sou cliente a anos , e  nunca deixei atrazar nenhuma fatura da nubank eu sempre paguei tudo certinho e ate mesmo antes . Isso é totalmente constrangedor e decepcionante.

Accepted Answer

Olá, Daniele.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação. Após análise, preparamos uma resposta com a tratativa do caso.

Em seu relato, você informa que recebeu o estorno da Amazon, não foi abatido da sua fatura.

O Nubank é apenas um meio de pagamento, não temos autonomia para cancelar ou estornar nenhuma compra, somente o estabelecimento tem autonomia para fazer este processo. Nós atuamos em toda operação apenas como intermediário de pagamento. Ou seja, nós não interferimos na data de lançamento de determinada compra ou mensalidade, ou o cancelamento da mesma.

Verificamos que você menciona a seguinte compra:
12/10/24 - 21:42:57 Amazonprimebr R$ *******.80

Analisando suas informações, vimos que o estorno foi enviado pelo estabelecimento parcialmente no valor acordado entre vocês.

09 nov - Estorno de Amazonprimebr - -R$ *******,46

Em sua fatura de Novembro, você teve o total de compras de R$X.XXX,XX, e pagou de forma antecipada o valor de R$ X.XXX,XX, com isso o valor restante que ficou para pagamento da sua fatura foi de R$X.XXX,XX, com isso você teve o desconto que abateu desse valor, que foi o valor de R$XXX,XX, e mais dois estornos da Uber de R$X,XX, ambos somam R$XXX,XX, esse valor subtraido do valor de R$X.XXX,XX, deixa sua fatura no valor atual que foi pago de R$X.XXX,XX.

Para verificar em sua fatura, basta seguir esse passo a passo abaixo:

- Na tela inicial do app, acesse o painel de Cartão de Crédito;
- Toque no botão Resumo de Faturas;
- Selecione a fatura em questão;
- Veja o reembolso identificado na cor verde no valor correspondente.

Dando um contexto de como funciona o estorno de uma compra cancelada, o processo realizado pelo estabelecimento pode ocorrer de 2 formas:

1- O estabelecimento lança um estorno referente às parcelas que já foram pagas, ou seja, o estabelecimento devolve apenas o valor pago e retira as parcelas futuras.

2- O estabelecimento lança o estorno em seu valor total e mantém as demais parcelas das faturas futuras. Nesse caso, você pode realizar a antecipação dessas parcelas futuras através do aplicativo e utilizar o estorno para quitá-las.

No seu caso, o estabelecimento optou pela 2 opção.

Os créditos e estornos são refletidos automaticamente na fatura. No seu caso, este estorno abateu parte do total de gastos deste ciclo.

Diante de todo o contexto, informamos que não há nenhuma irregularidade referente ao estorno recebido.

Se ainda restar qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder este e-mail.

Lembramos que sempre que precisar, estaremos disponíveis em todos os nossos canais de comunicação, inclusive aos finais de semana.

Basta acessar o nosso aplicativo, clicar em Me Ajuda e escolher o canal que você preferir.

Atenciosamente,

Ouvidoria Nubank

Henrique S. - Ouvidoria

O Estorno foi feito mas não abateram na minha fatura

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor