O grande [Editado pelo Reclame Aqui] dos nucoins

Olá, Nelson!

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Queremos te tranquilizar que as nucoins que possui são suas, estão disponíveis em sua conta e não há retenção de valores, uma vez que o programa continua ativo.

O Nubank está reformulando seu Programa de Benefícios NuCoin, para deixá-lo ainda mais atrativo e alinhado ao objetivo de oferecer aos clientes vantagens a partir do acúmulo das nucoins. Desde 10/09/2024, as nucoins deixaram de ser passíveis de compra e venda e passaram a ser usados exclusivamente para troca por benefícios dentro do ecossistema de produtos do Nubank.

Conforme o Regulamento do Programa Nucoin ("Termos de Uso"), o qual o participante concorda com as condições ao participar do programa de fidelidade, os Nucoins adquiridos no âmbito do programa não geram ao participante qualquer expectativa de remuneração e/ou valorização futura, bem como não poderão ser adquiridas e nem vendidas a outros participantes do programa (cláusula 3.6). Em razão da reestruturação do programa, o Nubank, conforme os Termos de Uso, suspendeu as negociações de Nucoin com o intuito de proteger as Nucoins dos clientes de eventual volatilidade. A funcionalidade de negociação das nucoins permaneceu suspensa até o dia 25/09/2024, quando foi descontinuada de forma definitiva. Como citado, estas informações são disponibilizadas no aplicativo Nubank e constam no Termo de uso, com livre acesso, e são assentidas durante as operações ao inserir a senha de 4 dígitos.

Vale lembrar que conforme os Termos de Uso, o Nubank possui o direito de suspender ou alterar a qualquer tempo as dinâmicas do Nucoin, com o intuito de zelar pela estabilidade do ecossistema e não prejudicar os detentores de Nucoins com transações desvantajosas por conta de volatilidade anormal. Com a reestruturação do Programa de Benefícios NuCoin, permitimos a troca das nucoins acumuladas em criptomoedas, sempre em pacotes de R$ 100,00 para Bitcoin (BTC) ou Dólar Digital (USDC) até dezembro de 2024. Como não realizou a conversão no período estipulado, os ativos permanecem salvos em sua carteira e você deverá aguardar as próximas fases do programa, que continuará possibilitando novos benefícios para seus Nucoins, como descontos no Shopping Nu, Marketplace do Nubank, vantagens para acessar nossas experiências de marca, descontos em benefícios, entre outras.

O Programa de Benefícios NuCoin reestruturado está em fase de testes, mas em breve será lançado para toda a base de clientes do cartão Roxinho, neste momento pedimos apenas que mantenha seu aplicativo atualizado.

Encaminhamos sempre mensagens sobre as novidades. Neste momento, orientamos que você mantenha o seu aplicativo atualizado. Mas reforçamos que os Nucoins não foram perdidos e seguem atrelados ao seu perfil.

Algumas das novas dinâmicas que constarão na nova fase do programa:

- **Ofertas relâmpago:** Será possível usar suas nucoins para desbloquear condições imperdíveis de compra de itens especiais, como iPhones e TVs com até 90% de desconto.

- **Baú Surpresa:** toda semana, os clientes que participam do NuCoin poderão abrir o baú para receber alguma recompensa, como mais nucoins e ofertas. As chances de ganhar aumentarão conforme o nível.

- **Quizzes temáticos:** você pode usar suas nucoins para participar de quizzes. Assim, você concorre a prêmios, como vale-compras em parceiros.

Os clientes que fazem parte do programa terão acesso a funcionalidades exclusivas, ingressos para eventos, descontos em produtos do Nu e de parceiros, como Shopee, Magalu e Amazon.

Todas essas informações passadas já estão presentes em nosso blog e para conferir na íntegra ou para mais detalhes, basta consultar as informações disponibilizadas no aplicativo ou no nosso blog oficial: https://blog.nubank.com.br/nucoin-programa-recompensa/

Lembramos que o programa de bônus não foi descontinuado. Você continua recebendo Nucoins bônus conforme o seu nível, seguindo a proposta inicial de fidelidade. O programa Nucoin está apenas passando por uma reestruturação com o intuito de trazer mais benefícios para os clientes participantes.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]

Equipe Nubank

Yan D.

Mensagem: Vocês se deram ao trabalho de copiar e colar uma resposta sem um mínimo de vontade? Colocar promoção/descontos que ninguém consegue, ou que qualquer um consegue grátis em qualquer lugar, premiar meia dúzia de pessoas, e manter o dinheiro do povo preso em um programa que só gera reclamações? Realmente vocês estão mostrando que são muito responsáveis... esse programa virou um monstro que vai perseguir vocês para sempre, um cadáver que vocês tentam esconder, mas ele sempre vai reaparecer toda vez que vocês pensarem em alguma promoção, campanha ou propaganda... encerrem de vez esse programa, ou ele vai ser o monstro no armário que cedo ou tarde vai se soltar e voltar para assombrar vocês

Olá, Nelson!

Agradecemos por manter o contato e por compartilhar sua percepção sobre o programa. Seu ponto de vista é importante e não passa despercebido.

Queremos reforçar que as nucoins estão disponíveis em sua conta, não há retenção de valores e o programa segue ativo. As informações que descrevemos sobre as próximas funcionalidades, incluindo ofertas relâmpago, baú surpresa e descontos em parceiros, fazem parte da fase de testes em andamento e serão expandidas para toda a base em breve.

É importante pontuar que os Termos de Uso do programa prevêem a suspensão das negociações do Nucoin caso haja uma oscilação atí[Editado pelo Reclame Aqui] em seu valor. Esse mecanismo existe justamente para proteger as suas finanças, evitando transações prejudiciais em momentos de forte instabilidade.

O programa está passando por uma reestruturação planejada, que visa trazer ainda mais benefícios e vantagens para os clientes participantes. Por isso, você continua recebendo seus Nucoins bônus normalmente, de acordo com o seu nível atual e seguindo as condições da proposta inicial.

Se ainda houver dúvidas, estamos a disposição em [email protected]

Equipe Nubank

Yan D.