o NU Bank não é seguro para assantos e sequestros. Mostra várias opções de como ser [Editado pelo Reclame Aqui] no APP.

Olá, Juliano.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.

Gostaríamos de informar que revisamos os atendimentos e procedimentos realizados pela nossa central de atendimento e pelos analistas de segurança e gostaríamos de te dar um parecer detalhado sobre o seu caso.

O acesso a conta do Nubank é feito apenas por um aparelho smartphone autorizado por você. Além dos fatores de segurança do seu próprio aparelho que você pode configurar como desbloqueio por código ou digital, é necessário ter uma senha de 8 dígitos para acessar o nosso aplicativo.

Para conseguir realizar qualquer transferência de valores ou pagamentos usando o seu saldo é necessário utilizar um aparelho que seja confiável e inserir a sua outra senha, a de 4 dígitos para confirmar as transações. Esta senha é pessoal e não deve ser divulgada à ninguém.

Sempre que sua conta for acessada por um novo aparelho de celular, que não seja o seu atual, será necessário acessar o seu e-mail e depois autorizar o novo aparelho através do envio de uma foto própria com um ******* o passo a passo do aplicativo. Dessa forma conseguimos garantir a segurança das suas finanças mesmo se sua senha for comprometida.

Por isso, caso você perca ou tenha um aparelho [Editado pelo Reclame Aqui] é muito importante que você deslogue do app imediatamente, através do nosso site, ou nos avise por aqui caso esteja sem acesso à internet.

Além da segurança do acesso por aparelho, é legal saber que para recuperar a senha de 8 dígitos do app, é preciso ter também ter acesso ao seu e-mail. E, para recuperar a senha de 4 dígitos é preciso ter a sua senha de 8 dígitos.

Quando desenvolvemos a conta do Nubank focamos em oferecer uma experiência simples aos usuários mas sem abrir mão da segurança. Ressaltamos que o Nubank está comprometido com os mais altos padrões de ética e de segurança da informação.

Nós estamos sempre buscando aprimorar nossos produtos com base no feedback de nossos clientes. Nosso objetivo é que isso diminua a tentação de usar o dinheiro guardado e ajude na sua vida financeira! Pode sempre nos contatar quando tiver algum problema ou dúvida e iremos te ajudar.

Atenciosamente,


Julieta O. - Ouvidoria Nubank

Olá, obrigado pela atenção e resposta.

Porém não foram essas as reclamações que fiz. Estou falando sobre coerção em sequestro para [Editado pelo Reclame Aqui] do dinheiro em saldo.

Gostaria que no meu aplicativo não estivesse tão exposto as informações de empréstimos e nem que tenha o saldo de outros bancos.

É possível tirar essas informações do meu app??!

Além disso neste caso existe algum tipo de seguro que o Nubank devolveria de saldo nestes casos?

É triste falar sobre isso mas o mundo exige que fiquemos alertas até que a justiça e a educação em nosso pais sejam mais eficientes.

Grato.

Olá, Juliano.

Reforçamos que essa atualização é para todos os clientes não sendo possível remover. Caso tenha qualquer movimentação em sua conta que não reconheça pode nos contatar que iremos te ajudar. Está seguro conosco.

Reforçamos que nossos canais oficiais permanecem à disposição, caso precise nos contatar, fazer alguma crítica ou sugestão, ligue no ******* ******* *******, ou se preferir, pode mandar um e-mail para: *******

Julieta O. - Ouvidoria Nubank

Em breve sairei da Nu Bank por não ser segura, em um [Editado pelo Reclame Aqui] posso perder muito dinheiro e sem garantias de segurança da empresa.