O Nubank fez o estorno de uma compra do Mercado Livre solicitado por mim de 901,62 e em seguida cobrou novamente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2025 às 16:53
ID: 216883937
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNubank o que você está pretendendo fazer? Eu fiz uma compra de 901,62 ontem no Mercado Livre, a qual solicitei o cancelamento da compra e o estorno 30 minutos depois. Pois bem, o Nubank estornou e devolveu o limite do meu cartão. Só que hoje após o almoço entro novamente na fatura do meu cartão e vejo que o limite do meu cartão foi tomado novamente por essa compra e que a compra não está mais riscada, como estava antes. Favor devolver meu dinheiro Nubank. 901,62 reais
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 09:19
Olá, ANAMARIA.
Recebemos o seu contato por meio do Reclame Aqui e queremos ajudar a resolver a situação da melhor forma.
Verificamos que o valor referente à sua compra havia sido cancelado, porém o próprio estabelecimento processou a compra novamente, contudo o mesmo já foi estornado em sua fatura pelo próprio estabelecimento.
Você pode verificar o estorno assim:
- Na tela inicial do aplicativo, acesse o painel de Cartão;
- Clique na opção "Resumo de Fatura";
- Selecione a fatura de JUNHO;
- Veja o reembolso:
12 mai - Estorno de "Mercadolivre*Bestbuyi" - -R$ xx
Quando há necessidade de cancelar uma compra, o estorno pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer. Isso ocorre porque o estabelecimento onde a compra foi realizada é responsável por processar o estorno, e há várias etapas a serem seguidas entre os estabelecimento e os emissores de cartão.
O cartão Nubank é um meio de pagamento, similar ao dinheiro físico, portanto, não conseguimos cancelar ou estornar compras diretamente. Essa responsabilidade é do estabelecimento, que deve gerenciar os termos de compra e cancelamento. Em casos em que o estorno não ocorra automaticamente ou caso o lojista não se disponha a resolver seu problema, estamos à disposição para ajudar através da contestação. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência clara e resolutiva, sempre disponível para qualquer suporte adicional que você precise.
Agradecemos por entrar em contato. Estamos aqui para ajudar pelo WhatsApp ou mensagem privada sempre que você precisar. Sinta-se à vontade para nos procurar caso sinta necessidade de um contato mais próximo.
Abraços,
Equipe Nubank