Nubank

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São Paulo - SP

15/05/2024 às 12:35

ID: 188834077

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Eu Felipe Carlos veloso , sou cliente do Nubank e também do antigo nu invest desde ******* , estou registrando a minha insatisfação com esta instituição sobre o novo método de segurança para o acesso ao aplicativo deste banco , pois estou tendo grandes dificuldades em entrar no aplicativo , pois todas as vezes que eu acesso , necessita fazer esta analise por meio de reconhecimento facial , que muitas das vezes demora-se minutos para ser analisado pelo software de vocês e muitas vezes não está sendo liberado o acesso e isso está me causando estresse, pois não tenho um valor em dinheiro grande na conta corrente e nunca usei o empréstimo que tem no aplicativo, sendo que somente a partir deste mês uso em duas situações o aplicativo : acesso ao boleto do cartão de credito e realizar investimento em renda fixa e ações , que não passa de ******* reais por mês . Com isso todo os acessos que eu faço neste aplicativo e por meio de único smartphone que um Motorola de ******* que possui apenas 2 gb de ram e 32 gb de armazenamento e não uso ou celular ou computador para a acessar o banco, ou seja não a necessidade de usar o reconhecimento facial a todo momento.

Gostaria que o vosso banco possa incluir outros métodos de acesso ao aplicativo não somente obrigando o cliente a entrar com o reconhecimento facial ,mas também possa fazer autenticação de segurança por meio de MFA ( autenticação por meio de ******* por aplicativos de segurança ) tais como exemplo o da Microsoft ou da google e outra forma de segurança poderá ser feito por meio envio de sms do telefone que está cadastrado no sistema da nubank e ser gerado código de segurança para ser incluído no aplicativo . e outra forma também de segurança que poderia ser colocado neste aplicativo e por meio de e-mail cadastrado no sistema que da mesma forma que o sms será enviado código de segurança no e-mail cadastrado do cliente .

Portanto estou insatisfeito com a esta instituição ,pois está método de segurança atual , muitas vezes chega a ser humilhante ao usuário ,pois muitas vezes pede-se por várias vezes no mesmo dia esta forma de acesso mesmo que o cliente usa o mesmo smartphone com o meu caso e se agravando pois este smartphone que estou usando e muito fraco para fazer este procedimento de reconhecimento facial .

Além disto sugiro que no aplicativo do banco, algumas funcionalidades seja inativada no aplicativo ate que o cliente possa ativar com o consentimento dele, tais como oferta de empréstimo, cartao de credito e o Nucoin.

Grato