O Nubank não está pagando renda sobre o dinheiro da minha conta conforme anunciado!

Olá, Owen.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Identificamos que você possui uma quantidade expressiva de movimentações em sua conta do Nubank. Abaixo, vamos te explicar de maneira detalhada como funcionam os rendimentos. Gostaríamos de salientar que quanto mais você movimenta a sua conta, menores serão os rendimentos.

É importante abordarmos sobre o que é a conta do Nubank e suas funções. A conta do Nubank é uma conta de pagamentos. Com ela, você consegue realizar transferências, pagar boletos, fazer recargas de celular, compras no débito, entre outras funções. Além disso, para ajudar clientes a separarem dinheiro para uma finalidade específica, oferecemos a função Dinheiro Guardado, que possibilita a visualização desse valor de forma separada do saldo da conta, evitando que essa quantia seja usada para transações, como Pix e débito. Apesar de ser visualizado separadamente, esse montante também faz parte do “Saldo Total” da conta (composto pela soma de “Saldo Disponível e “Dinheiro Guardado”).

A regra de rendimento da conta do Nubank foi alterada com o objetivo de ajudar cada vez mais pessoas a se organizarem financeiramente e guardar dinheiro com diferentes objetivos e opções de rendimento. Ela faz com que o Nubank ganhe mais eficiência para continuar investindo em produtos inovadores e que te ajudem a cuidar do seu dinheiro, e, ao mesmo tempo, ainda te dá a tranquilidade de saber que o dinheiro que fica na conta por mais tempo também está rendendo.

Essa nova regra vale para todos os novos depósitos e funciona assim: os valores que ficarem por mais de 30 dias na conta terão rendimento retroativo, ou seja todo os 30 dias anteriores, de *******% CDI diariamente. Isso significa que no 31º dia após o depósito, você terá à disposição o rendimento total que esse valor teve nesses 30 primeiros dias. Nós chamamos isso de rendimento retroativo, pois é como se o seu dinheiro estivesse rendendo desde o primeiro dia em que foi depositado.

Além disso, quando você movimenta o dinheiro que acabou de depositar, você não consegue acumular muitos rendimentos. Isso acontece porque nos 30 primeiros dias de um depósito há cobrança do IOF (Imposto sobre Operações Financeiras), que é um imposto que incide nos rendimentos gerados.

Como parte da modificação na forma de rendimento da Conta do Nubank, adotamos também um novo critério de retirada de valores, que agora segue a ordem dos depósitos mais antigos para os mais recentes. Essa nova lógica é mais simples e transparente para todos os nossos clientes conseguirem controlar a movimentação do seu dinheiro. Ao priorizar os depósitos mais antigos, há também uma tendência de uma menor carga de impostos na hora da retirada do dinheiro, já que a incidência de impostos se torna menor à medida que o tempo passa.

Dentro desses contextos apresentados, todas as movimentações efetuadas em sua conta serão retiradas do “Saldo Total” da conta, seja do “Saldo Disponível” ou no “Dinheiro Guardado”, ou seja, compõem o saldo total dela e estarão submetidos às mesmas regras de rendimento e de retirada.
O esclarecimento do critério de retirada está disponível desde sua implementação nos canais do Nubank (blog, FAQ e aplicativo). Ainda, é importante esclarecer que essa decisão de negócio foi acompanhada por novos mecanismos que permitem ao cliente Nubank seguir com investimentos similares, como as Caixinhas.

Caso a sua intenção seja guardar valores que você já sabe que não vai usar no dia a dia, sugerimos o uso das Caixinhas do Nubank, que são uma solução feita para separar esse dinheiro que você quer guardar para seus objetivos, tendo como ponto muito importante o fato de as suas movimentações da conta não impactarem nos rendimentos. A caixinha de Reserva de Emergência, por exemplo, permite que você guarde seu dinheiro com rendimento de *******% do CDI diário, desde o primeiro dia. E seu dinheiro está disponível para ser movimentado para a sua conta na hora que você quiser.

Por fim, reforçamos que ambas as mudanças citadas estão respaldadas pela cláusula 7 de nosso contrato, que traz detalhes de como são feitas e comunicadas referentes às alterações no contrato.

Esperamos ter conseguido te ajudar, e se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Atenciosamente,

Giovanna C. - Ouvidoria Nubank