Ocorreu um erro - Não foi possível carregar as informações.
Resolvido
Mesquita - RJ
20/11/2024 às 16:23
ID: 202463265
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstava no mercado e fiz aproximação para pagar a conta, pediu senha e estranhei, já que nesse mercado nunca pede, deu senha errada duas vezes, fui abrir o aplicativo e apareceu a mensagem: Ocorreu um erro - Não foi possível carregar as informações. Por favor tente novamente. Ainda bem que estava com uma pessoa que passou as compras para mim, senão teria de devolver, pesquisei e vi que com várias pessoas aconteceu o mesmo, e foi díficil resolver, já desinstalei o app e instalei novamente, já mudei minha senha, nada resolveu, o ruim de um banco virtual é isso, não tem transparencia do que está acontecendo e o diferencial é esse, agora nem tem uma agencia física pra eu ir reclamar do papelão, a conta nunca tinha me dado problemas por isso deixei como minha principal.
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Resposta da empresa
22/11/2024 às 10:28
Olá, Igor.
Agradecemos seu feedback, que é extremamente valioso para nós e contribui significativamente para o aprimoramento de nossos serviços.
Identificamos internamente que nosso aplicativo apresentou uma oscilação momentânea devido a questões sistêmicas. Nossa equipe de engenharia, com essa informação em mãos, realizou os ajustes necessários, permitindo que os clientes voltassem a utilizar o aplicativo normalmente algumas horas após a ocorrência.
Gostaríamos de salientar que o Nubank está comprometido em cumprir os deveres estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor em situações como a descrita. Agimos com transparência, eficiência e responsabilidade, fornecendo todas as informações e suporte necessários para minimizar o impacto do problema.
Além disso, garantimos que os consumidores possam continuar acessando nossos serviços bancários de maneira alternativa enquanto a falha está sendo resolvida, através do contato feito com a nossa central.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e caso tenha ficado alguma dúvida basta nos sinalizar por aqui.
Atenciosamente,
Leonardo M. - Ouvidoria Nubank
Consideração final do consumidor
03/12/2024 às 10:34
O problema foi resolvido horas depois, porém no momento que ocorreu não ficou claro do que se tratava, então a transparencia não foi tão grande assim, só depois que fiz a reclamação aqui consegui contato com eles, porém fora o constragimento no momento da compra foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8