Oferta Nubank+ e Nucel não disponível e problemas no atendimento via chat
Não resolvido
Carapicuíba - SP
09/09/2025 às 13:01
ID: 226471985
Sou cliente Nubank há anos e recentemente recebi no aplicativo a oferta de adesão ao Nubank+ com 1 ano gratuito, além de benefícios da Nucel, como planos de 10GB por R$10 e 20GB por R$25.
Fiquei interessado, mas não contratei de imediato porque gosto de ter tempo para analisar antes de tomar uma decisão. Quando voltei para resgatar, a opção simplesmente havia sumido do aplicativo, tanto para o Nubank+ quanto para a contratação da Nucel, restando apenas registrar interesse. Isso frustra o consumidor, pois a oferta foi feita, mas não está disponível para contratação, o que considero prática comercial desleal por induzir o cliente a acreditar que teria acesso aos benefícios.
Antes de registrar esta reclamação, tentei resolver pelo chat de atendimento. Infelizmente, além da demora para conseguir ser atendido, quando o atendimento começou o chat travou e ficou apenas girando, mesmo após eu trocar de internet, reiniciar o celular, fechar e abrir o aplicativo novamente. Não consegui prosseguir para tirar minhas dúvidas nem ativar o benefício.
Solicito que seja restabelecido meu direito de adesão ao Nubank+ no período gratuito ofertado e também aos planos especiais da Nucel vinculados a este benefício.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 15:17
Olá, Ana.
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
As ofertas do Nubank+ são exclusivas e têm um prazo de validade. Quando uma oferta é enviada para o seu aplicativo, ela fica disponível por um tempo limitado. Se não for resgatada dentro desse período, a opção desaparece e o cliente volta para a fila de análise para uma nova oferta no futuro.
O convite para o Nubank+ é um pouco diferente, pois a liberação se baseia em uma análise automática e recorrente que considera diversos fatores para garantir a melhor experiência possível. Estamos liberando o Nubank+ gradualmente para aprimorar o produto com base no feedback dos clientes que já o têm.
Não se preocupe, pois suas informações já estão sendo analisadas de forma automática. Se o cartão for liberado para você, nós o notificaremos por e-mail e a opção de contratação ficará disponível no seu aplicativo.
A oferta promocional do NuCel vinculada ao Nubank+ esteve em vigor por tempo limitado. Atualmente, temos outras modalidades de planos que podem se adequar às suas necessidades:
20 GB por R$ 45
25 GB por R$ 55
35 GB por R$ 70
Todos os planos NuCel incluem ligações ilimitadas, WhatsApp ilimitado (incluindo chamadas de voz e vídeo) e o aplicativo do Nubank ilimitado.
Você pode conferir todas as opções e contratar o plano que preferir diretamente pelo seu aplicativo, na aba do NuCel, ou no nosso site oficial.
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Abraços,
Lucas V. - Ouvidoria Nubank
Réplica do consumidor
22/09/2025 às 15:21
Bem, consegui contato pelo chat pois a resposta aqui teve um tempo maior e a informação passada foi a mesma, é uma pena e fica a sugestão para reverem essas práticas, agradeço pelo retorno.
Consideração final do consumidor
22/09/2025 às 15:23
Problema tecnicamente não resolvido e infelizmente é um procedimento padrão da Nubank o que não é uma das melhores práticas com o cliente, fica a sugestão para melhoria.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7