Opção de empréstimo não disponível após ser oferecida

Olá, Luana.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação. Agradecemos pelo seu contato e pelo interesse em contratar um empréstimo conosco. Entendemos a sua frustração ao ver a opção de empréstimo sumir do seu aplicativo.

Gostaríamos de explicar que a disponibilidade e o valor liberado para empréstimos no Nubank não são fixos e dependem de análises de crédito contínuas realizadas pelo nosso sistema.

Por que a opção de empréstimo pode sumir?

Nossas análises são dinâmicas e consideram diversos fatores, tanto internos quanto externos, que podem mudar a qualquer momento:

— Análise Interna: Avaliamos a sua movimentação na conta do Nubank, o histórico e o uso do seu cartão de crédito, e a forma como você utiliza outros produtos.

— Análise Externa: Consultamos informações associadas ao seu CPF, como o seu comprometimento de renda e o comportamento de crédito no mercado.

— Processo de Revisão: A indisponibilidade da opção de empréstimo no momento indica que o nosso sistema está em um processo de revisão do seu perfil. O algoritmo pode ter identificado alguma mudança nos fatores de risco, ou estar reavaliando o quanto o seu orçamento pode comportar de novo crédito.

— Importante: A liberação de um empréstimo dependerá sempre dos resultados dessas análises.

Como aumentar suas chances

Para que o nosso sistema possa reavaliar o seu perfil de forma positiva o mais breve possível, sugerimos algumas ações:

Mantenha seu aplicativo sempre atualizado.

Faça movimentações frequentes na sua conta do Nubank (receber salário, fazer pagamentos, usar o cartão).

Mantenha suas contas e faturas (inclusive de outras instituições) em dia.

Lamentamos pelo inconveniente, e reforçamos que monitoramos ativamente os perfis para que o crédito seja liberado de forma saudável e sustentável para você.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: ******* e Telefone no ******* ******* *******.

Atenciosamente,

Gabriel C. - Ouvidoria Nubank