Opção de empréstimo pessoal desapareceu no aplicativo
Em réplica
Salvador - BA
31/07/2025 às 09:38
ID: 223416651
O aplicativo havia liberado para mim uma proposta de empréstimo, no qual após estudar a situação, decidi que valia a pena contratar, porém ao retornar no aplicativo percebi que a opção de empréstimo pessoal sumiu, aparecendo apenas a opção de empréstimo consignado.
Como a opção apareceu para mim anteriormente, gostaria que esta situação fosse corrigida, sendo possível, pois tenho interesse na contratação do empréstimo na modalidade que foi oferecida, pois creio que a opção sumir na verdade se tratar de uma falha no aplicativo apenas.
Sempre paguei meu empréstimo na data correta. Resolvam isso, grata
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 17:59
Olá, Osana
Esperamos que esteja bem. Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.
Entendemos o quanto um valor para simulação seria importante nesse momento e agradecemos seu contato e interesse em realizar uma nova contratação.
Não se preocupe, ter uma proposta de empréstimo consignado ativa não impede que propostas de outras modalidades, como empréstimo pessoal, apareçam em seu aplicativo. Não se tratando de uma falha em nosso aplicativo. ******* aqui que os valores para empréstimos funcionam um pouquinho diferente do limite do cartão de crédito que é liberado assim que a fatura é quitada. O valor do empréstimo sempre dependerá de análises que vão verificar informações internas e externas ao Nubank.
Desde a quitação do seu último empréstimo, seu perfil está sendo analisado para uma possível nova liberação. O fato de nesse momento você não ter um valor disponível para simulação de empréstimo pessoal significa apenas que o sistema está realizando novos estudos de seu perfil para que logo um novo valor possa ser disponibilizado.
Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: ******* e Telefone no ******* ******* *******
Atenciosamente,
Rafael M. - Ouvidoria Nubank
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 08:10
Solicitei um descritivo de divida, e uma conta simples foi pra quase 2 mil reais, forma quase ******* reais de juros e encargos. gostaria que vocês verificasse e estornasse isso, juros pior que o ITAU, até a data de pagamento é difícil alterar. QUASE ******* REAIS DE JUROS ALTISSMOS. Tiraram a opção de emprestimo pessoal e deixaram apenas a de FGTS. um absurdo. vou fazer uma reclamação no procon e https://*******
Réplica da empresa
06/08/2025 às 10:58
Olá, Osana
Você gostaria de um Documento Descritivo de Crédito/ Documento de evolução de dívida, de qual contrato conosco? Pois atualmente você não possui empréstimos ativos no momento. Assim poderemos te oferecer uma resposta mais assertiva, tudo bem?
Como comentamos anteriormente, fique tranquilo, o fato de você ter uma proposta de empréstimo consignado ou antecipação de saque-aniversário não impede que outras opções, como o empréstimo pessoal, apareçam no seu app. Isso não se trata de um erro. A função de antecipação de saque-aniversário é mais uma das opções de crédito que disponibilizamos para nossos clientes, não se tratando de uma substituição para o empréstimo pessoal.
Ao contrário do limite do cartão de crédito, que volta a ficar disponível após o pagamento da fatura, o valor de um empréstimo é liberado após uma análise. Essa análise leva em conta tanto seus dados com o Nubank quanto informações externas.
Estamos revisando seu perfil desde que você quitou seu último empréstimo. Por isso, a ausência de um valor para simulação de empréstimo pessoal neste momento é temporária. Significa que nosso sistema está reavaliando seu perfil e, em breve, um novo valor poderá ser disponibilizado para você.
Atenciosamente,
Rafael M. - Ouvidoria Nubank